O que é coaching no local de trabalho?
Celina é uma experiente gerente de linha de frente da Whammy Widgets. Ela foi escolhida para servir como treinadora de trabalho para Jim. Jim foi contratado para substituir o atual gerente de projeto, que se aposentará em alguns meses. Celina sabe que o coaching no local de trabalho é comumente usado para melhorar ou aprimorar o desempenho de um funcionário e que os coaches no local de trabalho podem ajudar outras pessoas a melhorar as habilidades atuais, desenvolver novas habilidades ou lidar com desafios ou problemas no local de trabalho.
Princípios de coaching no local de trabalho
Celina quer ajudar Jim a atingir seus objetivos, então ela cria uma lista de princípios que comprovadamente tornam o coaching no local de trabalho mais eficaz. Vamos acompanhar Celina enquanto ela trabalha com Jim para aplicar esses princípios de coaching no local de trabalho .
Definir metas e desenvolver planos de ação
O primeiro princípio que Celina aplica é definir metas e desenvolver planos de ação. O coaching no local de trabalho geralmente começa com o estabelecimento de metas para o funcionário. Jim já tem alguns objetivos em mente: ele quer melhorar suas habilidades de comunicação e aprender a liderar reuniões. Essas metas são bastante amplas, então Celina ajuda Jim a definir metas mais específicas , como:
- Fale em público sem tremer e suar
- Memorize as definições de termos técnicos frequentemente usados por engenheiros da Whammy Widgets
- Aprenda a criar uma agenda de reunião
Celina também se certifica de que todas as metas são realistas, mensuráveis e atingíveis. Isso ajudará ela e Jim a desenvolver um plano de ação , ou estratégia, para atingir os objetivos. O plano de ação incluirá etapas específicas que Jim realizará, marcos para atingir as metas e métodos para medir o cumprimento das metas.
Construir conexão
O segundo princípio em que Celina se concentra é construir relacionamento com Jim. Celina sabe que relacionamentos fortes são a base de um coaching no local de trabalho eficaz, então ela trabalha ativamente para construir rapport , ou um bom relacionamento, com Jim. Ela faz isso de várias maneiras:
Celina é confiável e chega na hora certa para os compromissos agendados e dá 100% de sua atenção a Jim durante as sessões de coaching. Ela também é honesta e diz a verdade a Jim de uma forma direta, mas gentil, e se esforça para manter uma atitude imparcial e não crítica.
Estabelecer relacionamento ajuda Celina e Jim a confiar e entender um ao outro, o que cultiva um respeito mútuo e um ambiente propício para a criatividade e a geração de ideias. Saber que ele sempre pode recorrer a Celina para obter ajuda e apoio mantém Jim motivado para atingir seus objetivos.
Use a escuta ativa e a intuição
Um terceiro princípio que Celina utiliza é a escuta ativa e a intuição. Os coaches no local de trabalho são mais eficazes quando realmente entendem os desafios e os problemas das pessoas que estão orientando. Celina usa técnicas de escuta ativa para aprender mais sobre Jim e seus sentimentos. Ouvir ativamente envolve concentrar-se no que está sendo dito e, em seguida, lembrar e responder a isso. Celina ouve pacientemente os pensamentos de Jim, sem tirar conclusões precipitadas. Ela também usa a observação e a intuição para sentir coisas que ele pode estar pensando, mas não dizendo. Durante as conversas, Celina frequentemente balança a cabeça para mostrar que entendeu e usa afirmações como ‘O que estou ouvindo de você é que …’ para ter certeza de que ouviu a mensagem certa.
Faça perguntas abertas
Outro princípio que Celina usa é fazer perguntas abertas para criar soluções. O coaching no local de trabalho visa melhorar o desempenho dos funcionários. Às vezes, isso envolve a identificação de desafios ou problemas que o funcionário está enfrentando e, em seguida, o trabalho conjunto para criar soluções para superá-los. Para compreender totalmente os desafios que se interpõem no caminho do objetivo de Jim, Celina faz perguntas abertas , que são perguntas que não têm uma resposta simples sim / não. Isso ajuda Celina a obter informações significativas de Jim sobre as causas básicas de seus problemas e as soluções que podem funcionar melhor para ele. Ela faz perguntas como:
- Como você se sente ao falar na frente de um grupo de pessoas?
- Quando começou seu medo de falar em público?
- Como você lida com a ansiedade em outras situações?
Crie um senso de responsabilidade
Celina quer ter certeza de que Jim cumpra seus compromissos, então ela cria um senso de responsabilidade, outro princípio importante em sua caixa de ferramentas de coaching no local de trabalho. Ela costuma programar sessões com ele para obter atualizações sobre seu progresso e se certificar de que ele ainda está no caminho certo para atingir seus objetivos. Ela também organiza sessões pontuais de treinamento para ajudar Jim a superar os desafios que ele pode estar enfrentando enquanto trabalha com a ação que eles estabeleceram. É muito importante que os coaches no local de trabalho reconheçam os esforços e o progresso dos funcionários, então Celina se certifica de elogiar Jim quando apropriado. Ela também trabalha para motivá-lo e inspirá-lo quando ele fica para trás nos passos que deveria estar dando em direção a seus objetivos.
Forneça feedback regular e honesto
Um princípio final que Celina usa em suas sessões com Jim é fornecer feedback regular e honesto. Fornecer feedback regular e honesto é uma atividade essencial no processo de coaching. Isso o ajuda a entender como está progredindo e também permite que Celina tome as ações corretivas necessárias se Jim não estiver cumprindo as metas e expectativas. Celina marca reuniões regulares com Jim e desenvolve o hábito de compartilhar feedback positivo durante os marcos e depois que uma meta é alcançada. Ela também está ciente de como faz críticas construtivas, porque sabe que pode ser ainda mais impactante do que elogios. Celina quer ser honesta, mas ela não quer criar um estado emocional negativo que poderia prejudicar Jim ainda mais.
Resumo da lição
O coaching no local de trabalho ajuda os funcionários a melhorar as habilidades atuais, desenvolver novas habilidades e lidar com desafios ou problemas no local de trabalho. Usar princípios de coaching comprovados pode tornar o coaching no local de trabalho mais eficaz. Alguns dos princípios de coaching que podem ser aplicados aos ambientes de trabalho incluem:
- Estabeleça metas e desenvolva planos de ação
- Construir conexão
- Use escuta ativa e intuição
- Faça perguntas abertas para criar soluções
- Crie um senso de responsabilidade
- Forneça feedback regular e honesto