Negocio

Clima de Comunicação: Definição e Conceito

Clima de comunicação definido

Um clima de comunicação é o tom geral das relações entre os indivíduos que interagem entre si regularmente. Climas de comunicação existem entre pessoas em todos os tipos de ambientes (em casa, na escola e no trabalho, por exemplo). Na conversa geral, as pessoas podem descrever o clima de comunicação em termos como ‘minha equipe de trabalho tem uma boa vibração’ ou ‘no trabalho, a maioria de nós concorda com as coisas’.

Boas condições de comunicação

Todos nós gostamos de relacionamentos com pessoas em que é fácil conversar e compreender uns aos outros. Nesse tipo de relacionamento, ocorre uma troca de informações e ideias, e praticamente todos estão abertos para ouvir e discutir projetos e questões. Talvez você já tenha participado de um grupo de projeto na escola onde os membros estavam entusiasmados com o assunto e ansiosos para trabalhar juntos. Todos se esforçaram para ser amigáveis ​​e prestativos. Você realizou muito em suas reuniões, e a conversa parecia fluir sem esforço. Esse fluxo fácil era característico de um bom ou de suporte, clima de comunicação. Outras características desse bom clima de comunicação provavelmente incluíam pessoas tratando umas às outras com respeito, ouvindo sem interrupção, respondendo prontamente às mensagens de e-mail umas das outras e considerando os pontos de vista umas das outras, mesmo quando havia desacordo honesto.

Os pesquisadores estudaram os climas de comunicação no local de trabalho por muitas décadas. Um resultado desta pesquisa em andamento é uma lista de sete características comuns a climas de boa comunicação:

  1. Os funcionários são valorizados
  2. Existe um alto nível de confiança
  3. O conflito é solicitado e resolvido
  4. Dissidência criativa é bem-vinda
  5. A opinião do funcionário é solicitada
  6. Os funcionários estão bem informados
  7. Feedback em andamento

Nem todo bom clima de comunicação tem todas as sete características, mas pelo menos quatro ou mais são importantes para criar um tom geral de cooperação e respeito.

Climas de comunicação ruins

O outro lado do bom clima de comunicação é – você adivinhou – um mau, às vezes referido como um clima de comunicação defensivo .

Vamos usar um ambiente de pequena empresa para ilustrar um clima de comunicação ruim. Normalmente, quando uma pequena empresa tem um clima de comunicação ruim, as pessoas não sabem ao certo o que se espera delas, o que leva a mal-entendidos sobre no que deveriam estar trabalhando. As pessoas podem até mesmo fazer suposições sobre o que elas ou outras pessoas deveriam estar fazendo. Isso aumenta as chances de mal-entendidos. Às vezes, uma hierarquia estritamente imposta na empresa – os níveis de cargos e responsabilidades, como presidente e equipe de apoio – torna impossível que pessoas em níveis diferentes se comuniquem claramente umas com as outras.

Considere a experiência de Bethany. Entre o segundo e o terceiro ano da faculdade, ela conseguiu um cobiçado estágio em uma agência de publicidade. Formada em marketing, Bethany mal podia esperar para aprender com profissionais de publicidade experientes e talvez até contribuir para uma grande campanha publicitária. Desde sua primeira semana no trabalho, entretanto, Bethany percebeu que algo não estava certo.

Ela fez muitas perguntas – seu orientador da faculdade lhe disse que era uma boa ideia – mas seu supervisor sempre parecia evitar respondê-las diretamente. Bethany suspeitou que seu supervisor estava protegendo sua própria posição ao não compartilhar expectativas claras com Bethany. Não ter as informações certas poderia fazer com que ela ficasse mal, e Bethany ficou muito preocupada. Nas reuniões, as pessoas discutiam muito, muitas vezes dizendo coisas como ‘Achei que você deveria estar trabalhando na conta do hospital’ e ‘aquele projeto de redação deveria ser meu!’ De alguma forma, esses argumentos nunca pareciam ser resolvidos.

Bethany também percebeu que pessoas em funções diferentes evitavam falar diretamente umas com as outras. Em vez disso, todos eles tiveram que passar por seus chefes para fazer perguntas ou compartilhar informações básicas. Toda a atmosfera parecia carregada de negatividade. Em vez de desfrutar de uma experiência de aprendizado única na vida, Bethany mal podia esperar pelo fim do verão. Só muito mais tarde na vida soube que fora vítima de um mau clima de comunicação.

Em climas de má comunicação, as pessoas podem se tornar hostis umas com as outras, levando a discussões e ressentimentos não resolvidos entre colegas. Uma das piores consequências de um clima de comunicação ruim é quando funcionários frustrados param de se preocupar com a qualidade de seu trabalho. Em última análise, um clima de comunicação ruim pode fazer com que os funcionários parem de confiar uns nos outros. Alguns podem parar de fazer o seu melhor ou podem deixar a empresa porque sentem que sua contribuição não é valorizada.

Quem determina o clima da empresa?

O fato de uma empresa ter um clima de comunicação bom ou ruim não é um acaso. Organizações com um clima organizacional forte , onde uma atmosfera de comunicação de apoio é ativamente promovida, provavelmente incentivam um clima de comunicação de apoio. Um clima organizacional forte é criado pela liderança da empresa que incentiva uma cultura de respeito mútuo e comportamento profissional. Mesmo que os funcionários possam às vezes discordar, eles são incentivados a resolver suas diferenças para o bem do projeto e da empresa.

Resumo da lição

Vamos revisar. O clima de comunicação é um aspecto muito importante em qualquer empresa, porque a maneira como as pessoas se relacionam tem um efeito direto na qualidade do trabalho realizado. Empresas com climas de organização fortes quase sempre têm climas de boa comunicação. Um clima de comunicação de apoio incentiva a prática de boas habilidades de escuta e resolução rápida de conflitos. Um clima de comunicação defensivo pode resultar de uma observância muito rígida da hierarquia da empresa . Esse tipo de clima geralmente leva a mal-entendidos e discussões entre os funcionários, resultando em uma quebra de confiança.