Direitos do consumidor
Na década de 1960, os consumidores passaram a desconfiar dos grandes negócios. Muitos eventos levaram a essa desconfiança, incluindo crescente agitação social, questões raciais, direitos das mulheres em ascensão e sentimento anti-guerra em relação ao Vietnã. Além disso, os consumidores começaram a adquirir grandes quantidades de renda disponível, o que resultou na incerteza sobre o que e onde gastar sua nova fortuna.
Embora não haja uma declaração de direitos regulatória oficial para proteger os consumidores, o presidente John F. Kennedy introduziu a ideia de quatro direitos principais do consumidor em 1960. O quinto direito foi acrescentado pelo presidente Nixon. Os direitos do consumidor são proteções ao consumidor que incentivam as empresas a produzir produtos e serviços que sejam benéficos e seguros para os consumidores. Nesta lição, identificaremos e discutiremos os cinco principais direitos dos consumidores: segurança, informação, escolha, voz e reparação.
Declaração de Direitos: Segurança
O primeiro princípio de segurança é baseado na crença de que todos os produtos devem ser seguros para o consumidor quando usados corretamente. Além disso, o governo espera que as empresas forneçam instruções detalhadas específicas sobre como usar o produto de maneira adequada. Por último, espera-se que as empresas testem a qualidade de seus produtos e eliminem quaisquer problemas potenciais.
Os direitos de segurança para os consumidores afetam as empresas porque as empresas devem prevenir quaisquer problemas potenciais com seus produtos que possam levar a questões legais. Por exemplo, as empresas de cigarros, que vendem conscientemente um produto comprovadamente causador de câncer, podem enfrentar uma ação judicial com base no comprometimento da saúde do consumidor. Isso levou a rótulos de advertência para proteger as empresas de ações judiciais. Além disso, o governo, por meio da FTC e da CPSC, protegerá a segurança dos consumidores, forçando as empresas a fazer o recall de produtos perigosos.
Declaração de Direitos: Informação
Os consumidores devem ser plenamente informados e fornecer todas as informações necessárias para o uso correto de um produto. Com relação à declaração de direitos, as empresas devem fornecer declarações verdadeiras, listas de ingredientes e informações sobre cuidados com os produtos, para que os consumidores saibam de que produtos são feitos e como cuidar deles.
Por exemplo, se uma empresa fizer reclamações fraudulentas, o governo irá invocar multas por meio do FTC. A empresa de calçados esportivos Sketchers foi condenada a pagar US $ 40 milhões por marketing enganoso, pois alegou que seus tênis ajudariam as pessoas a perder peso e tonificar as nádegas.
Declaração de Direitos: Escolha
O presidente Kennedy também acreditava que os consumidores mereciam ter a capacidade de escolher entre uma variedade de produtos. O governo apóia esse direito ao interceder em quaisquer oportunidades de negócios monopolistas por meio da Lei Antitruste Sherman. Além disso, a possibilidade de escolha dos consumidores também leva a preços mais baixos em geral. Sem concorrência, uma empresa pode optar por definir preços mais elevados, uma vez que não há ameaça de outros participantes.
Declaração de Direitos: Voz
Os consumidores também exigem voz na forma como os produtos são produzidos e vendidos. Na década de 1950, as empresas eram conhecidas por apenas fabricar produtos sem o envolvimento do consumidor. À medida que a competição crescia, crescia o poder do consumidor. Para ganhar o interesse do cliente, as empresas começaram a prestar atenção ao feedback dos clientes e a fabricar os produtos necessários.
A maioria das empresas agora tem departamentos de relações públicas que ouvem as partes interessadas por meio de mídias sociais e linhas diretas de reclamação de clientes. A rede de restaurantes Red Robin apresentou quatro novos sanduíches e, em seguida, ajustou cada oferta com base no feedback da mídia social.
Declaração de Direitos: Reparação
Se um produto for defeituoso ou prejudicial aos consumidores, a declaração de direitos fornece o método de reparação ou compensação por danos ou ilicitude. Este último direito permite que os consumidores peçam compensação financeira ou outros benefícios por erro do produto. Por exemplo, várias empresas enfrentaram ações judiciais coletivas por causa de irregularidades relacionadas a seus produtos ou serviços. Esse tipo de ação geralmente é movido por um escritório de advocacia em nome de um grande grupo de consumidores.
Uma ação coletiva foi movida contra a GM por causa de velocímetros com defeito. Os proprietários de vários veículos da GM ganharam e tiveram a possibilidade de ter seus velocímetros substituídos fora das garantias padrão de fábrica.
Resumo da lição
Os consumidores têm cinco direitos principais do consumidor que ajudam a protegê-los e capacitá-los contra práticas comerciais antiéticas. Os direitos do consumidor são proteções ao consumidor que incentivam as empresas a produzir produtos e serviços que sejam benéficos e seguros para os consumidores. Os direitos específicos são:
- Segurança: Todos os produtos, quando usados corretamente, devem ser seguros para o consumidor.
- Informação: Os consumidores devem ser plenamente informados e fornecer todas as informações necessárias para o uso correto de um produto.
- Escolha: os consumidores merecem ter a capacidade de escolher entre uma variedade de produtos.
- Voz: Os consumidores também exigem voz na forma como os produtos são produzidos e vendidos.
- Reparação: Os consumidores podem receber reparação ou compensação por danos ou ilicitude devido a práticas comerciais antiéticas.
Resultados de Aprendizagem
Quando esta lição terminar, você deverá ser capaz de:
- Identifique os cinco direitos do consumidor e os presidentes que os definem
- Explique porque a segurança está em primeiro lugar
- Descreva quais informações são necessárias
- Determine a importância de lutar contra os monopólios pela escolha
- Detalhe como os consumidores podem expressar seu descontentamento
- Reconhecer que os consumidores têm recursos legais