Teoria da Aceitação para Autoridade
O teórico da administração Chester Barnard acreditava que as organizações precisam ser eficazes e eficientes. Eficaz significa cumprir as metas organizacionais em tempo hábil. Eficiente, em sua opinião, significa o grau em que a organização pode satisfazer as motivações de seus funcionários. Em outras palavras, as metas organizacionais serão alcançadas e a autoridade será aceita quando os trabalhadores se sentirem satisfeitos com o atendimento de suas necessidades individuais. Isso é conhecido como a teoria da aceitação da autoridade.
A teoria da aceitação da autoridade afirma que a autoridade de um gerente repousa na aceitação dos trabalhadores de seu direito de dar ordens e esperar o cumprimento. Os trabalhadores têm de acreditar que o gerente pode dar ordens legitimamente e que há uma expectativa legítima de que as ordens sejam cumpridas. Existem alguns motivos para essa expectativa:
- Os trabalhadores serão recompensados pelo cumprimento
- Haverá disciplina para não conformidade
- Os trabalhadores respeitam o gerente por sua experiência
Organizações Informais e Formais
As organizações são formadas por grupos de trabalhadores individuais. Naturalmente, esses trabalhadores individuais formam grupos sociais informais que se tornam a organização informal. A organização informal existe dentro de uma organização formal maior. Vamos dar uma olhada na Loja de Variedades do Barato para entender melhor como os grupos informais e a teoria da aceitação trabalham juntos.
A gerência da Cheap gosta de manter as coisas profissionais o tempo todo. Existe uma hierarquia ou cadeia de comando para cada departamento. As organizações formais operam sob um conjunto de regras e políticas destinadas a realizar o propósito organizacional, como cumprir metas financeiras e de produção. Existe uma relação formal entre a gerência e o empregado ditada pela hierarquia. O trabalho flui da alta administração para os funcionários por meio de canais hierárquicos.
 |
Na Cheap's, a cadeia de comando começa com o gerente geral, depois os gerentes de departamento e, por fim, os vendedores. A Loja de variedades da Barata abriga vários departamentos. Cada departamento é composto por um gerente e alguns vendedores. Os gerentes atribuem tarefas aos funcionários e espera-se que os funcionários concluam o trabalho. Alguns gerentes recompensam os funcionários por atingirem todas as suas metas, dando-lhes um tempo extra de folga ou uma pausa extra. Outros gerentes são menos generosos com recompensas. Alguns até ameaçam punição por um dia menos produtivo.
Randy, o gerente do departamento de calçados, gosta de recompensar os funcionários dando-lhes muitos elogios por um trabalho bem executado. Ele também compartilha as metas de vendas e os resultados com a equipe para que entendam o motivo das promoções especiais. Isso torna seus funcionários mais aptos a aceitar as tarefas que ele delega. Eles gostam de trabalhar com ele porque ele comunica o propósito de seu trabalho e os inclui na comemoração quando o departamento atinge seus objetivos.
Não é incomum ver um grupo de vendedores de cosméticos em volta do espelho conversando, testando os mais novos batons enquanto o trabalho se acumula e as prateleiras estão vazias. Mas quem pode culpá-los. Liza, sua gerente, não é muito qualificada para administrar o departamento. Ela é muito jovem, tem quase metade da idade dos outros e não tem experiência em varejo. Ela nem tem jeito para maquiar.
 |
Metas de vendas nunca são compartilhadas com o pessoal de vendas. É só trabalhar, trabalhar, trabalhar! Quando o pessoal de vendas pergunta a Liza sobre uma nova promoção de vendas, Liza apenas diz a eles para voltarem ao trabalho. Liza exige que os vendedores movam os displays pelo departamento a cada três horas. Quando o pessoal de vendas questiona o motivo, Liza descarta totalmente suas preocupações. Como resultado, o trabalho não é feito e as vendas são muito baixas. Sempre há conflito em cosméticos.
O Barato permite que os gerentes direcionem o trabalho da maneira que acharem melhor. Mas, como testemunhamos no departamento de cosméticos, nem todos os funcionários desempenham bem seu trabalho. Alguns fazem o trabalho enquanto outros ficam vagando.
A organização informal é estruturada de maneira muito diferente. São os contatos pessoais e as interações entre os trabalhadores que se formam em pequenos grupos. Esses grupos informais de trabalhadores formam sua própria organização dentro da organização maior e têm um impacto poderoso na aceitação da autoridade formal.
Cultura de refrigerador de água
Organizações informais existem em todos os lugares no trabalho. Quando os trabalhadores ficam em volta do bebedouro para falar sobre o grande jogo da noite anterior ou onde ir almoçar, eles estão realmente fazendo muito mais do que bater papo. Eles estão se unindo para formar e sustentar a organização informal.
 |
A cultura organizacional evolui das crenças e valores que os pequenos grupos informais prezam. Essa interação social ao longo do tempo se transforma em relacionamentos coesos necessários para que as pessoas trabalhem juntas. E cria uma independência da autoridade formal porque a organização informal não é governada por regras e políticas.
A sala de descanso é o lugar onde os vendedores da Cheap's vão falar sobre o trabalho. Os vendedores de sapatos falam sobre suas metas de vendas e compartilham ideias. Os vendedores de cosméticos falam sobre Liza e suas fracas habilidades de gerenciamento. Cada conversa dos grupos cria uma forte união entre cada um dos vendedores.
Esta cultura de refrigerador de água é necessária. Sua função pode ser benéfica para a organização formal na medida em que:
- Fornece indivíduos com status social sem experiência na organização formal
- Promove a comunicação entre os membros do grupo
- Influencia e regula o comportamento dentro e fora do grupo
- Motiva as pessoas a quererem trabalhar juntas
- Leva ao compartilhamento de ideias novas e inovadoras
Por outro lado, pode ser prejudicial para a organização formal se houver conflito entre os dois. A lealdade individual para com o grupo informal pode ser mais forte do que a lealdade sentida para com a organização formal, tornando difícil aceitar a autoridade formal.
Os vendedores de cosméticos de Liza não estão muito felizes com seus empregos. À medida que as tensões aumentaram em cosméticos, os vendedores formaram um vínculo mais forte. Era tão difícil trabalhar no departamento que as clientes se sentiam desconfortáveis em receber um tratamento de beleza. Batons estavam espalhados por toda parte. O departamento estava uma bagunça. Falou-se até em uma desistência!
As crenças, hábitos e atitudes do grupo informal podem se tornar tão coesos que funcionam como uma organização formal. O grupo unificado de indivíduos, que compartilham as mesmas opiniões, se liga. Sua influência pode se espalhar entre membros de outros grupos informais, e sua conformidade é crucial.
Grupos Informais e Aceitação de Autoridade
Vamos dar outra olhada no grupo informal. O grupo informal se reúne para interação social. Não existe hierarquia. Os membros do grupo são livres para expressar seus pensamentos e idéias sem medo de punição. A recompensa vem na forma de aceitação do grupo. É bom fazer parte de um grupo.
Trabalhar na Cheap's faz com que os funcionários se sintam especiais, mesmo que haja conflito entre a gerência e alguns vendedores. Eles se sentem parte de algo especial e se tratam como uma família. Os vendedores da Cheap são livres para fazer escolhas. O que comer no almoço, o que vestir para trabalhar, sobre quem conversar. Nada disso é regido por uma política formal. O grupo informal é pessoal e a sala de descanso é um refúgio seguro para os vendedores conversarem sobre o que quiserem.
Na organização formal, cada pessoa tem uma função. Essas funções são estáticas e não mudam. Os rostos podem mudar, mas os papéis permanecem constantes. O papel da administração é delegar tarefas e espera-se que os trabalhadores as realizem. Os funcionários não são livres para selecionar e escolher de uma lista de tarefas. Os funcionários têm pouco a dizer sobre o que são designados a fazer. A conformidade traz recompensa, enquanto a não conformidade gera punição. A autoridade da administração os controla. A organização formal despersonaliza os trabalhadores.
Aqui está a conexão: grupos informais podem causar estragos na gestão, mas também podem influenciar outras pessoas de forma positiva. Boas relações com a administração, que incluem respeito e confiança mútuos, comunicação clara e uma compreensão do propósito de seu trabalho, tornam o grupo informal mais apto a aceitar a autoridade formal.
Resumo da lição
Em suma, Chester Barnard acreditava que as organizações formais são compostas por grupos informais. Esses grupos informais evoluem para se tornar a organização informal. As crenças e valores do grupo estabelecem a cultura organizacional e determinam, em grande medida, a aceitação formal da autoridade.
As organizações formais operam sob um conjunto de regras e políticas destinadas a cumprir o propósito da organização, como cumprir metas financeiras e de produção, enquanto os grupos informais envolvem contato pessoal e interações entre os trabalhadores. Esses grupos informais de trabalhadores formam sua própria organização dentro da organização maior e têm um impacto poderoso na aceitação da autoridade formal.
A teoria da aceitação da autoridade afirma que a autoridade de um gerente repousa na aceitação dos trabalhadores de seu direito de dar ordens e esperar o cumprimento. Os grupos informais aceitarão as ordens da administração quando as recompensas forem dadas ou para evitar punições quando houver respeito e confiança pela autoridade da administração e for legítima.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Compare e contraste organizações formais e informais
- Identifique maneiras pelas quais grupos informais podem influenciar a cultura de organizações formais
- Descreva a teoria da aceitação da autoridade