O líder ágil
Digamos que você seja proprietário de uma empresa e queira internacionalizá-la. Você já pensou em como esse negócio se sairá em uma cultura completamente diferente?
Agilidade , em sua definição mais básica, é a capacidade de responder em circunstâncias imprevisíveis. Um líder ágil é alguém que possui certas características específicas que lhe permitem trabalhar com eficácia no ambiente de negócios acelerado de hoje. Líderes ágeis:
- Veja a mudança como uma oportunidade e como algo positivo a ser abraçado, não evitado
- Estão abertos a novas ideias, sejam quais forem as fontes
- Pense criativamente e procure abordagens novas e inovadoras para a resolução de problemas
- Valorize a colaboração e estimule o trabalho em equipe
- Valorize a inteligência emocional como um caminho para o pensamento inovador
O líder culturalmente ágil
A agilidade cultural adiciona outra dimensão à liderança eficaz no mundo cada vez mais diversificado dos negócios. Um líder culturalmente ágil é flexível e está disposto a se adaptar a novas culturas e perspectivas. Eles têm as características essenciais de um líder ágil e:
- Reconheça que as diferenças culturais fazem a diferença na forma como as pessoas pensam e interagem
- São autoconscientes em relação a como sua própria cultura influencia sua abordagem do mundo e daqueles ao seu redor
- São curiosos sobre outras culturas e recebem novas experiências de uma forma não crítica
- Concentre-se no que é compartilhado entre as culturas, bem como nas diferenças
Agilidade cultural pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso para uma empresa. Você já pensou em como as diferentes culturas abordam os alimentos e o que isso significa para as empresas quando se deslocam pelo mundo? O líder culturalmente ágil sabe que isso significa mais do que apenas estar ciente do que se deve e do que não se deve fazer nos alimentos. Também significa compreender as tradições e preferências baseadas na cultura.
Vejamos dois exemplos: McDonald’s em Hong Kong e Disneyland na Europa.
McDonald’s em Hong Kong
Quando Daniel Ng abriu um restaurante McDonald’s em Hong Kong, ele sabia que deveria haver algumas diferenças. Por exemplo, a abordagem do McDonald’s americano de servir apenas itens tradicionais para o café da manhã e não oferecer hambúrgueres até o meio-dia era inconsistente com as preferências alimentares locais.
Um dos pratos de café da manhã locais mais populares consumidos pelos chineses eram pães cozidos no vapor recheados com carne e outros recheios. Os pratos do café da manhã americano tradicional, como ovos, salsichas, bacon e panquecas, eram estranhos para os clientes locais.
O líder culturalmente ágil do McDonald’s em Hong Kong percebeu que a maneira de encorajar as pessoas a tomar o café da manhã no McDonald’s era servir hambúrgueres ao longo do dia e não esperar até a hora do almoço. Eles seriam a versão do McDonald’s daqueles pãezinhos de carne chineses.
A reação culturalmente apta de Ng ajudou a contribuir para o sucesso quase instantâneo da empresa em Hong Kong. Portanto, se você quiser um Big Mac no café da manhã, Hong Kong é o lugar certo!
Disneyland na Europa
Agora, diga o nome ‘Disneyland’ e ele instantaneamente evoca imagens de férias em família repletas de diversão; mas quando a Disney decidiu entrar no mercado europeu com a abertura da Euro Disney nos arredores de Paris, a liderança corporativa era forte, mas não culturalmente ágil.
A Disney lançou um programa de treinamento para novos funcionários, com o objetivo de apresentá-los à cultura corporativa da Disney. A empresa selecionou um líder americano fluente em francês para gerenciar a organização. Essa pessoa não reconheceu que a cultura Disney estava fora de sincronia com a cultura francesa.
O mantra da Disney de “Trabalhamos enquanto os outros se divertem” estava em contradição direta com as normas francesas. Fazer os funcionários franceses trabalharem durante os meses de pico do turismo no verão não só era contrário à tradição de tirar férias longas em agosto, mas também violava as leis trabalhistas francesas. Proibições semelhantes da Disney sobre não beber álcool nos restaurantes do parque, bem como os funcionários de não fumar ou beber em público durante os intervalos, não reconheciam as normas culturais. O resultado foram vendas fracas em restaurantes e reação negativa dos funcionários e de seus sindicatos.
Por fim, a abordagem geral da Disney foi revisada após a adição de um executivo local para liderar a empresa francesa, incorporando agilidade cultural em seu conjunto de habilidades de liderança europeia. Agora o Disney Way não era mais o único.
Independentemente do negócio ou de onde vêm os líderes, ter a flexibilidade, autoconsciência e objetividade para responder a situações culturalmente diferentes e até desafiadoras é a chave para o sucesso em um ambiente culturalmente diverso.
Construindo Agilidade Cultural
Os líderes não precisam nascer com agilidade cultural – ela pode ser desenvolvida e a experiência é o melhor professor. Quer seja para compreender por meio da observação ou aprender por meio de erros, ter a mente aberta pode gerar percepções culturais importantes.
Líderes que são culturalmente ágeis suspendem o julgamento quando confrontados com situações culturalmente diferentes, como lidar com um funcionário de outra cultura ou estar do outro lado do mundo em um país desconhecido.
Eles também consideram cada nova situação como uma oportunidade de aprender e compreender as perspectivas dos outros. Eles empregam uma curiosidade não crítica como meio de obter o máximo de cada nova experiência e reservam um tempo para refletir sobre o que vivenciaram.
Resumo da lição
Vamos recapitular. Um líder culturalmente ágil é flexível e disposto a se adaptar a novas culturas e perspectivas, suspendendo o julgamento ao se deparar com situações culturalmente diferentes. Os líderes culturalmente ágeis veem as novas experiências culturais como uma oportunidade de aprender com o imprevisível e o inesperado. A experiência é o melhor professor para esses líderes.