O que são canais de comunicação?
Em uma organização, as informações fluem para frente, para trás e para os lados. Esse fluxo de informações é chamado de comunicação. Os canais de comunicação referem-se à forma como essas informações fluem dentro da organização.
Nessa rede conhecida como comunicação, o gerente passa a ser um link. Instruções ou decisões fluem para cima, para baixo ou lateralmente, dependendo da posição do gestor na rede de comunicação. Por exemplo, um relatório de um gerente de nível inferior fluirá para cima para gerentes ou diretores de nível superior. Esse fluxo ascendente de informações pode ser em conversas cara a cara, e-mails ou memorandos interdepartamentais.
Importância da Comunicação
Uma falha no canal de comunicação leva a um fluxo ineficiente de informações. Por exemplo, se os funcionários não sabem o que a organização espera deles, isso pode fazer com que eles suspeitem dos motivos e mudanças na empresa. Isso pode afetar negativamente a produtividade no local de trabalho. Se a produtividade diminuir, isso acabará prejudicando a organização como um todo.
Portanto, para que uma organização funcione bem, um bom gerente deve ser capaz de comunicar efetivamente aos funcionários o que se espera deles, certificar-se de que eles estão totalmente cientes das políticas da empresa e informá-los sobre quaisquer mudanças futuras. Isso deve ajudar a otimizar a produtividade dos funcionários e garantir que a organização funcione sem problemas.
Tipos de canais de comunicação
Existem muitos tipos diferentes de canais de comunicação disponíveis para uso dos gerentes. Algumas das possibilidades são tecnologia móvel, quadros de avisos eletrônicos, aparelhos de fax e videoconferência.
À medida que as organizações crescem, os gerentes não podem contar apenas com a comunicação face a face para transmitir sua mensagem. Um desafio que os gestores enfrentam hoje é determinar que tipo de canal de comunicação usar para realizar uma comunicação eficaz. Os tipos de canais de comunicação são agrupados em três grupos principais: formal, informal e não oficial.
Um canal de comunicação formal transmite informações organizacionais, como metas ou políticas e procedimentos. As mensagens em um canal de comunicação formal seguem uma cadeia de comando. Isso significa que as informações fluem de um gerente para um funcionário. Exemplos de canais de comunicação formais são newsletters, planos de negócios, relatórios anuais e manuais do empregador.
Dentro de um ambiente de trabalho formal, sempre existe uma rede de comunicação informal. Os canais de comunicação informais estão fora da estrutura formal da cadeia de comando. Exemplos de canais de comunicação informais são círculos de qualidade, trabalho em equipe e hora do almoço no refeitório de uma organização. Os funcionários ainda podem receber informações organizacionais importantes, mas em um ambiente descontraído e informal.
O canal de comunicação não oficial em uma organização é o boato da organização. É por meio de boatos que circulam fatos e boatos. Às vezes, as informações são corretas e factuais. Freqüentemente, as informações podem ser exageradas ou simplesmente erradas, portanto, você deve ter cuidado ao agir com base nas informações que ouve boatos. Um exemplo de canal de comunicação não oficial são as reuniões sociais entre os funcionários. Essas reuniões sociais geralmente ocorrem fora do ambiente de trabalho. Outros exemplos de encontros sociais são Twitter, Facebook e YouTube.
Resumo da lição
Em uma organização, existem diferentes tipos de canais de comunicação . Uma das tarefas de um gerente é se comunicar de forma eficaz com os funcionários. O objetivo é descobrir qual canal de comunicação usar e quando usá-lo. Existem três tipos de canais principais. Um canal de comunicação formal transmite informações organizacionais, como metas ou políticas e procedimentos, canais de comunicação informais onde as informações são recebidas em um ambiente descontraído e o canal de comunicação não oficial , também conhecido como boato. Escolher um canal de comunicação nem sempre é fácil, então você deve pensar muito sobre o que você quer dizer e como o quer dizer.
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Lembre-se do que são os canais de comunicação e a que propósito servem
- Explique por que a comunicação é importante no local de trabalho
- Descreva os três tipos de canais de informação disponíveis no local de trabalho