O que é branding?
Uma marca é um nome, símbolo, logotipo, mistura de cores, slogan ou uma combinação destes que significa uma empresa específica, seus produtos e serviços. Pense no seu time, cereal ou carro favorito. Algum logotipo, mascote ou slogan específico vem imediatamente à mente? Nesse caso, essas coisas foram bem marcadas. O que é uma coisa boa, pois os clientes se identificam com as marcas e pagarão preços mais altos para ter certas marcas.
Se uma marca significa qualidade e estilo, ela constrói a base para comercializar uma linha inteira de produtos e serviços, e os lucros virão. Criar uma marca única é essencial para o sucesso de uma empresa, e os canais de mídia social são uma grande parte disso.
Como as empresas podem usar as mídias sociais para branding?
Em marketing, é fundamental que os clientes tenham acesso imediato às empresas. A mídia social nos dá uma maneira 24 horas de nos comunicarmos, comercializar produtos, criar relacionamentos e expandir oportunidades. Os canais de mídia social nos ajudam a engajar os clientes como se estivéssemos cara a cara. Visto que sempre temos recursos escassos, queremos ter certeza de que comercializamos nossa marca de forma eficiente.
Você quer ser estratégico ao usar as redes sociais como ferramentas de marketing. Seu foco deve estar sempre em sua missão e em como expandir sua marca. Avançar muito rapidamente desperdiçará recursos. Vejamos sete estratégias de impacto para onde uma empresa deve concentrar seus recursos ao construir uma marca usando marketing de mídia social.
Sete estratégias de impacto
1. Crie uma conta de negócios com aparência profissional que coincida com o seu estilo.
- Por exemplo, use cores, idioma, planos de fundo, perfis e outros recursos visuais que combinam com sua marca. Escolha nomes que também combinem com sua marca, para que os clientes reconheçam imediatamente sua empresa. Se o nome da sua empresa for Mountain Tyres, você pode nomear sua conta como No1MtnTires.
2. Escolha um canal de mídia social que atenda ao seu objetivo.
- Por exemplo, ao usar redes sociais para comercializar seu negócio, é importante considerar como usar cada canal da maneira mais eficaz. Google+ é uma rede social vinculada a outros serviços do Google, como seu buscador. Se você está procurando melhorar suas classificações de pesquisa do Google, convém aproveitar o máximo possível dos recursos de sua empresa para se tornar muito ativo no Google+. Facebook, Twitter e Pinterest têm recursos ligeiramente diferentes a oferecer. Determine seu objetivo e recursos de orçamento e concentre-se em ser positivo e se envolver com os outros.
3. Torne-se uma empresa mais transparente por meio das mídias sociais.
- Por exemplo, considere envolver as pessoas envolvidas com seu negócio, incluindo clientes, membros do conselho, parceiros, fornecedores e até mesmo seu CEO. Compartilhe o trabalho que você faz com a comunidade local. Você pode até fazer parceria com instituições de caridade, hospitais, centros de idosos e resgates de animais. Expresse essas alianças em seus canais de mídia social e compartilhe como outras pessoas podem se envolver.
4. Mostre profissionalismo aceitando a desaprovação e criando um ponto positivo, respondendo às perguntas imediatamente e destacando seus seguidores mais recentes.
- Por exemplo, para qualquer empresa construir sua marca, deve haver um foco no atendimento ao cliente. Os canais de mídia social nos dão uma oportunidade maravilhosa de ser responsivos, amigáveis, únicos e autênticos. Ao responder a uma reclamação, seja positivo e diga aos outros que você fará as coisas certas. Ofereça um reembolso e um cupom como solução.
5. Use conteúdo visual e pessoal para dar às pessoas o que elas acham que querem.
- Por exemplo, atraia seus seguidores marcando-os em fotos e oferecendo-lhes vantagens. As pessoas são mais propensas a se envolver em conteúdo visual e pessoal. Atribuir uma personalidade à marca da sua empresa dá às pessoas algo para lembrar ao comprar um bem ou serviço. Até mesmo destacar os funcionários para que os clientes conheçam os rostos da sua empresa já ajudará nisso.
6. Use suas análises com sabedoria.
- Por exemplo, avalie seu progresso no aumento de comentários e compartilhamentos de clientes, identificando seu conteúdo de melhor desempenho. Saiba o que um canal de mídia social está procurando. O Facebook usa um algoritmo chamado EdgeRank para decidir quando os seguidores veem as postagens. O Facebook faz isso para incentivar mais interação. O EdgeRank usa comentários para avaliar o que você deve ver e quando. Ser envolvente é a chave para construir sua marca no Facebook. Quanto mais você interagir com outras pessoas, mais verá e mais tráfego receberá de volta.
7. Estabeleça metas realistas.
- Por exemplo, defina uma meta relacionada à sua marca. Como você quer construir sua marca? Você medirá o sucesso pelo número de seguidores, retuítes, pins ou comentários? Qual canal de mídia social se encaixa em seu objetivo atual? Você deseja que seus canais tenham links cruzados para economizar recursos? Use sua análise para medir se você está atingindo suas metas e como deve planejar o crescimento.
Resumo da lição
Esta lição definiu o branding, mostrou como usar os canais de mídia social para valorizar uma marca e destacou sete estratégias de impacto para o branding nas mídias sociais. Ao construir sua marca, é importante entender que Facebook, Twitter, Google+, Pinterest e outras redes sociais têm recursos ligeiramente diferentes a oferecer. Concentrando seus esforços em como usar cada canal como parte de sua estratégia de branding de rede social, sua marca alcançará níveis que antes eram inimagináveis.