Definição de Goodwill
Nem todas as mensagens comerciais consistem em feedback negativo, reclamações ou reprimendas. Às vezes, mensagens de boa vontade são usadas no local de trabalho para mostrar um senso de bondade e amizade. Exemplos de mensagens de boa vontade são comunicações de agradecimento, parabéns ou feedback positivo.
A Plastics Inc. tem um gerente de recursos humanos que todos os funcionários amam. Eles a chamam de Angie, o Anjo, porque ela comunica constantemente mensagens de boa vontade aos funcionários. Essas mensagens iluminam o humor, motivam, criam um senso de camaradagem e desenvolvem relacionamentos de negócios. Angie vai nos levar para conhecer as técnicas que ela usa para obter boa vontade na comunicação empresarial.
Você-Atitude
De acordo com Angie, uma mensagem de boa vontade deve ter uma atitude de você com uma introdução agradável e usar as palavras ‘eu’ ou ‘nós’ para iniciar a comunicação. Na verdade, é a única mensagem que permite o uso desses pronomes. A Angie Positiva também insiste em seguir os cinco S’s das técnicas de boa vontade.
Técnica Five S
O escritório de Angie, o Anjo, tem um pôster com os cinco S das mensagens de boa vontade . Essas são diretrizes que mostram como cultivar melhor uma mensagem positiva e gentil. As diretrizes são as seguintes:
- Seja altruísta. Angie sempre cria mensagens que elogiam o leitor e ela usa notas de agradecimento dentro do conteúdo da comunicação.
- Seja específico. Os elogios positivos devem ser muito específicos.
- Seja sincero. A mensagem não deve ser preenchida com jargão comercial. Em vez disso, a comunicação deve ser honesta e usar linguagem coloquial.
- Seja espontâneo. Angie sempre garante que cada mensagem seja escrita do zero. Ela não usa e-mails enlatados e sempre assina a comunicação com ‘ligue para mim’ ou ‘envie-me um e-mail a qualquer hora’.
- Seja curto. As mensagens de boa vontade não devem ser longas.
Resumo da lição
Mensagens de boa vontade são usadas no local de trabalho para mostrar um senso de bondade e amizade. Exemplos de mensagens de boa vontade são comunicações de agradecimento, parabéns ou feedback positivo. Os cinco S são diretrizes que os empresários devem seguir para criar uma mensagem de boa vontade eficaz. Os cinco S são:
- Seja altruísta.
- Seja específico.
- Seja sincero.
- Seja espontâneo.
- Seja curto.
As mensagens de boa vontade criam um ambiente de trabalho positivo que leva ao desenvolvimento de boas relações de trabalho, um senso de camaradagem e aumento da produtividade.
Resultados de Aprendizagem
Depois de terminar esta lição, você será capaz de:
- Explique o propósito das mensagens de boa vontade no local de trabalho
- Identifique exemplos de mensagens de boa vontade
- Descreva os cinco S da criação de mensagens eficazes de boa vontade