Definição de Base de Clientes
Uma base de clientes é simplesmente o grupo de clientes que você atende ou espera atender. Por exemplo, se você vende computadores, sua base de clientes inclui os clientes que estão sujeitos a seus esforços de marketing e os clientes que já compraram seus computadores. É para a base de consumidores que você vende seus serviços e produtos e gera sua receita. Sem uma base de clientes, seu negócio certamente irá falhar.
Uma base de clientes pode ser considerada seu mercado-alvo , que é um grupo de consumidores dentro de um mercado consumidor maior para o qual você está tentando vender bens ou serviços, incluindo clientes atuais e antigos. Esta é uma definição abrangente. Algumas definições são mais restritas e incluem apenas os clientes atuais. A definição ampla, no entanto, é mais útil para o planejamento estratégico porque pode ajudar uma empresa a descobrir para onde está indo, em vez de onde está ou esteve.
Manutenção e crescimento da base de clientes
Para ter sucesso, você deve ser capaz de manter e aumentar sua base de clientes. As empresas devem passar algum tempo analisando sua base de clientes atual e examinando maneiras de melhorá-la. Algumas perguntas a serem feitas incluem:
- Quem são seus clientes importantes? O que os torna importantes? O que os separa de seus outros clientes? Quem são os mais leais? Por que eles são leais?
- Quem você deseja que seus principais clientes sejam? Quem são as grandes baleias que o ajudarão a crescer e gerar mais receita? Por exemplo, se você for uma pequena empresa iniciante de software, talvez esteja procurando um contrato com um grande fabricante de computadores para ter o software pré-instalado em seus sistemas.
- Você está agregando um alto grau de valor aos seus clientes? Se não, o que você pode fazer para agregar valor aos seus clientes atuais e potenciais? Por exemplo, você pode determinar que seu departamento de atendimento ao cliente fede e deve mudar de menus de voz computadorizados para representantes de atendimento ao cliente ao vivo.
- O que você deveria estar fazendo que não está fazendo? Por exemplo, você está mantendo seus produtos ou serviços tecnologicamente atualizados? Caso contrário, a concorrência pode tirar uma parte significativa de sua base de clientes.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos.
Uma base de clientes é o grupo específico de clientes para os quais uma empresa comercializa seus produtos e serviços e pode ser considerada seu mercado-alvo , que é um grupo de consumidores dentro de um mercado consumidor maior para o qual você está tentando vender mercadorias ou serviços. Também inclui clientes que já adquiriram produtos e serviços da empresa, bem como clientes em potencial que estão interessados em seu produto ou serviço. Uma base de clientes é o meio pelo qual uma empresa fará vendas e gerará receita. É importante para uma empresa analisar continuamente sua base de clientes na tentativa de mantê-la e expandi-la, já que sua empresa provavelmente não sobreviverá por muito tempo sem uma base de clientes suficiente.
Termos chave
- base de clientes: o grupo de clientes que você atende ou espera atender
- mercado-alvo: um grupo de consumidores dentro de um mercado consumidor maior para o qual você está tentando vender bens ou serviços, incluindo clientes atuais e antigos
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Resultados de Aprendizagem
Ao concluir esta lição, você deve ser capaz de
- Definir base de clientes
- Distinguir entre uma base de clientes e um mercado-alvo
- Descreva como melhorar sua base de clientes