Empresa Social
Quando os CEOs de hoje desejam encontrar uma maneira melhor de se conectar com seus funcionários, eles não organizam uma reunião ou enviam um e-mail. Em vez disso, eles estão se voltando para redes sociais corporativas , tecnologias digitais e sociais e software usado para fins comerciais.
A rede social corporativa, ou ESN, incorpora plataformas de mídia social interna e ferramentas colaborativas para tornar a troca de informações e ideias dentro de uma empresa mais rápida e fácil.
Muitos CEOs estão seguindo essa tendência, mas dois em particular a abraçaram a ponto de mudar suas organizações de dentro para fora. Vejamos os estudos de caso do ex-CEO da Telstra, David Thodey , que impulsionou o engajamento da equipe e quebrou hierarquias com as ferramentas ESN, e o CEO da IBM, Ginni Rometty , que evita o e-mail em favor das ferramentas sociais.
Ex-CEO da Telstra, David Thodey
É lógico que a Telstra, uma empresa de telecomunicações da Austrália, deva estar na vanguarda de novos tipos de interação no local de trabalho. E eles são. Eles encontraram um campeão no ex-CEO David Thodey, que viu que a ESN tem uma oportunidade de melhorar a transparência na empresa.
Thodey deu início à popularidade do site de rede social interna da Telstra, o Yammer, usando-o para perguntar: » Quais processos e tecnologias devemos eliminar? » Era uma abordagem incomum para um CEO não apenas pedir a opinião direta dos funcionários, mas para se tornar acessível aos trabalhadores em um novo nível. Essa única postagem gerou mais de 700 respostas de funcionários e deu início ao processo de transformação de seu ambiente de trabalho, mostrando que o feedback dos funcionários era importante.
Membros da equipe de gestão da Telstra disseram que Thodey acreditava tanto no Yammer que o frequentava diariamente, procurando se envolver em conversas e criar um canal direto de entrada e comunicação dos funcionários da linha de frente para o escritório do CEO.
Uma vez, quando Thodey foi questionado sobre por que ele era um defensor tão forte das redes sociais corporativas, ele citou «comunicações ineficazes» que eram fortemente baseadas em uma plataforma apenas de e-mail. Ele também viu isso como uma oportunidade de fornecer um atendimento ao cliente mais eficaz.
Por exemplo, quando uma operadora de call center estava lutando para ajudar um cliente com uma tecnologia fora de seu escopo de compreensão, uma solicitação feita ao Yammer rendeu uma resposta rápida e resolução de outro funcionário dentro da organização.
A mudança da Thodey em direção à integração do Yammer na Telstra teve seus desafios, entretanto. O departamento jurídico da empresa estava preocupado com a possibilidade de muitas informações serem acessíveis e encontrando seu caminho fora da empresa, e o departamento de TI também se preocupava com a segurança do programa. Mas Thodey conseguiu reunir todos os seus funcionários em torno dos benefícios do programa acima de tudo.
O próprio Thodey disse sobre o ESN da Telstra: “Isso me mudou pessoalmente. As conversas com as pessoas eram reais e autênticas. Eu aprendi coisas. »
Ginni Rometty, CEO da IBM
Desde que assumiu o cargo de CEO da IBM em 2012, Ginni Rometty disse certa vez sobre a rede social corporativa: “Entenda a rede social não como seu novo bebedouro, mas como sua nova linha de produção.” O que Rometty queria dizer exatamente? Que, apesar de suas habilidades «sociais», o verdadeiro benefício da ESN está em sua capacidade de melhorar o desempenho e a produtividade.
Rometty acreditava que a plataforma de rede social corporativa de sua empresa, Connections, era a peça que unia o engajamento dos funcionários e o atendimento ao cliente. É uma postura interessante para um CEO que não usa sites de redes sociais públicas. Ela tem uma conta no Twitter com cerca de 25.000 seguidores, mas nunca tweetou. No entanto, sua crença no poder do social enterprise para transformar os negócios permanece.
Um exemplo do suporte de Rometty à plataforma Connections veio logo depois que ela foi nomeada CEO. Ela queria envolver os funcionários na conversa. Você pode esperar que ela disparou um e-mail rápido, mas você está errado. Em vez disso, ela criou um vídeo sobre o tipo de líder que ela queria ser e postou, como uma atualização de status, no Connections.
E, ao contrário de um e-mail, que poderia ter sido ignorado ou descartado sem ser visto, a abordagem de Rometty venceu. O vídeo se tornou viral dentro da empresa e recebeu centenas de comentários de seus funcionários.
Resumo da lição
CEOs experientes estão adotando a ideia de rede social corporativa (tecnologias digitais e sociais usadas para fins comerciais) como um novo recurso para o envolvimento dos funcionários e desempenho e produtividade aprimorados. O ex-CEO da Telstra, David Thodey , aumentou o envolvimento da equipe e quebrou hierarquias com as ferramentas ESN, e a CEO da IBM, Ginni Rometty , evitou o e-mail em favor das ferramentas sociais.
Thodey era conhecido por se envolver pessoalmente no programa de rede social interna de sua empresa, o Yammer, para ajudar a facilitar as conversas dos funcionários. Ele foi conquistado pelo programa quando observou uma operadora de call center enviar uma solicitação em tempo real de ajuda com conhecimento de sua casa do leme. Uma postagem criada por Thodey solicitando contribuições sobre tecnologias para eliminar recebeu mais de 700 respostas de funcionários.
Em vez de enviar um e-mail, que pode ser ignorado, Rometty optou por uma postagem de vídeo no site social interno de sua empresa, Connections. Rometty acredita no poder da ESN como uma nova » linha de produção » da empresa, em vez de apenas um refrigerador de água onde conversas gerais acontecem.