Processo de tomada de decisão definido
Manuel está abrindo um novo restaurante e tem que tomar algumas decisões importantes. Por exemplo, ele precisa decidir se aluga ou compra um prédio para seu restaurante e se compra eletrodomésticos novos ou usados para sua cozinha. Ele também terá que decidir sobre o tipo de culinária a servir e seus clientes-alvo.
Ao tomar essas decisões, Manuel se envolverá em um processo de tomada de decisão , que é um processo cognitivo em que se seleciona uma escolha entre as opções disponíveis. Em geral, podemos dividir o processo de tomada de decisão em sete etapas distintas. Vejamos o processo de tomada de decisão de Manuel com alguns detalhes.
Etapa Um: Identificação de Decisão
A primeira etapa do processo de tomada de decisão de Manuel é perceber que uma decisão deve ser tomada. Manuel quer abrir um restaurante. Ele percebe que precisa de um local físico para sua cozinha e uma sala de jantar para seus clientes. Por isso, Manuel deve decidir sobre a forma de adquirir um espaço para o seu restaurante.
Etapa dois: coletar informações relevantes
Agora que Manuel identificou a decisão que deve tomar, ele precisa coletar as informações relevantes. Ele precisa coletar informações para tomar uma decisão informada. Manuel passará a pesquisar para encontrar as informações.
Também é importante que ele saiba que tipo de informação é relevante. Ele precisará de informações sobre restaurantes e opções imobiliárias, como compra e aluguel. Ele também vai querer informações sobre seu mercado-alvo.
Manuel pode comprar alguns livros sobre como abrir um restaurante ou verificar alguns na biblioteca pública local. Ele também pode ligar a Internet e fazer algumas pesquisas online. Manuel também pode tentar escolher os cérebros de alguns restaurantes de sucesso para obter conselhos.
Etapa três: identificar alternativas
Assim que Manuel tiver recolhido todas as informações relevantes, pode determinar as suas alternativas. Manuel poderia alugar um prédio ou comprar um prédio para seu restaurante. Ele também deve considerar diferentes locais. Ele deveria alugar ou comprar em um bairro comercial da moda no centro da cidade, em uma área mais antiga da cidade em um renascimento da moda ou em uma área suburbana com alta concentração de famílias?
Etapa quatro: analisar e pesar alternativas
Depois que Manuel identificou todas as suas opções, ele precisa analisá-las. Ele fará isso à luz de seus objetivos gerais, a viabilidade de cada alternativa e os custos e benefícios de cada alternativa. Por exemplo, Manuel pode querer abrir um restaurante sofisticado da moda para jovens profissionais urbanos.
Ele também deve considerar a viabilidade. Manuel pode não ter fundos disponíveis para comprar ou alugar um espaço na parte mais badalada da cena gastronômica do centro. Uma das coisas mais importantes que ele fará é pesar os custos e benefícios relativos de cada alternativa. Por exemplo, haverá vantagens e desvantagens em possuir um edifício em comparação com o aluguel de espaço. Os custos envolvidos na aquisição podem muito bem superar os benefícios de um novo restaurante.
Etapa cinco: selecionar entre alternativas
Em seguida, Manuel escolherá a melhor alternativa com base em sua análise na etapa quatro. De modo geral, ele escolherá a alternativa mais viável que atenda a sua meta e tenha mais benefícios pelo menor custo. Por exemplo, ele pode optar por alugar um prédio em uma área antiga, mas moderna da cidade que está passando por uma renovação urbana, com jovens profissionais como seus ocupantes. Essa alternativa atinge seu mercado-alvo melhor do que as localizações suburbanas e é mais barata do que o aluguel no centro da cidade.
Claro, tudo isso pressupõe que Manuel age racionalmente. Às vezes, agimos irracionalmente e escolheremos uma opção menos eficiente. Talvez Manuel apenas tenha que estar no centro da cidade e decidir por uma escolha menos do que ideal.
Etapa Seis: Implementar Escolha
O próximo passo para Manuel é simplesmente implementar sua decisão. Ele encontrará um local em sua área-alvo que será alugado e tentará negociar os termos do aluguel benéficos para ele. Após o arrendamento do imóvel, Manuel pode começar a prepará-lo para o seu novo restaurante.
Etapa Sete: Revisão e Avaliação
A etapa final no processo de tomada de decisão de Manuel é revisar e avaliar sua decisão. Manuel vai rever sua decisão. Ele avaliará sua escolha em relação a seus objetivos para descobrir se a decisão foi viável e determinar os custos e benefícios decorrentes da decisão. Por exemplo, Manuel irá avaliar se a receita gerada por seu restaurante pode suportar o aluguel e se a localização atrai seu mercado-alvo.
Embora a análise das escolhas na etapa quatro envolva um pouco de previsão e algumas suposições, Manuel terá dados concretos disponíveis para sua revisão e avaliação. Por exemplo, a renda projetada de Manuel pode ser menor ou maior do que ele estimou ao analisar as alternativas na etapa quatro.
Após sua avaliação, Manuel fará ajustes em sua decisão conforme necessário. Por exemplo, se ele determinar que seu aluguel é muito alto devido à sua receita, ele pode optar por buscar um local diferente após o término do seu aluguel atual ou aumentar os preços do menu.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos. A tomada de decisão é um processo de seleção de uma escolha entre diferentes alternativas. Você pode dividir o processo de tomada de decisão em sete etapas distintas. Primeiro, você precisa identificar a decisão a ser tomada. Em seguida, você pesquisará informações relevantes para tomar uma decisão informada.
A seguir, você desenvolverá uma lista de opções alternativas de sua pesquisa. Em seguida, você selecionará as alternativas de acordo com seus objetivos, a viabilidade de cada alternativa e seus respectivos custos e benefícios. Os próximos passos são a seleção da decisão seguida de sua implementação. A etapa final é a revisão e avaliação da decisão para determinar se os ajustes são aconselháveis.
Resultados de Aprendizagem
Quando esta lição terminar, você deverá ser capaz de:
- Identifique as etapas do processo de tomada de decisão em um ambiente de negócios
- Reconheça a importância de seguir as sete etapas listadas