Faturamento é importante
Rotatividade é o que acontece quando os funcionários que atualmente ocupam uma função de trabalho saem da organização por qualquer motivo. A rotatividade é cara de várias maneiras, mas os empregadores que abordam as nove dimensões da satisfação dos funcionários descobrirão que suas taxas de rotatividade caem quando a satisfação é alta.
As Nove Dimensões
Conteúdo do trabalho
A primeira dimensão, conteúdo de trabalho, fala sobre a atitude de um funcionário em relação às suas funções e tarefas específicas dentro da organização. A insatisfação ocorre quando as obrigações profissionais de um funcionário não são proporcionais à sua experiência ou talento. Para ilustrar esse conceito, imagine um médico em uma função de trabalho que se concentra exclusivamente em fornecer vacinas aos pacientes. É provável que o médico fique bastante insatisfeito com a posição porque a função faz uso mínimo de suas extensas qualificações. Essa dinâmica existe em quase todas as funções de trabalho.
Forma de pagamento
A dimensão do pagamento refere-se à motivação do funcionário em relação à sua remuneração. É importante diferenciar remuneração de salários e benefícios. A remuneração é essencialmente a soma total de todas as remunerações que um funcionário recebe em relação ao seu trabalho. Os salários são o dinheiro efetivamente pago ao empregado pelos seus serviços, enquanto os benefícios são os bens fornecidos a eles por meio de terceiros, como seguro saúde, planos de aposentadoria ou outras vantagens não monetárias.
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Embora possa parecer óbvio, a compensação raramente é a fonte primária ou mais significativa de satisfação e motivação. Considere uma enfermeira registrada que ensina em uma universidade em vez de praticar na área. Profissionais licenciados, como enfermeiras que ensinam em instituições de ensino, geralmente recebem muito menos do que ganhariam se fossem empregados diretamente em sua área. No entanto, a natureza gratificante do ensino geralmente supera o pacote de compensação.
Promoção
Em contraste com as atitudes dos funcionários em relação à remuneração, a terceira dimensão relacionada à mobilidade ascendente é muito influente na atitude do funcionário em relação ao seu trabalho. Estudos realizados em vários países desenvolvidos indicam que um caminho claro para ascensão na organização é classificado como muito mais alto do que a remuneração.
Uma luta consistente para uma organização é fornecer às pessoas mobilidade ascendente quando nenhum caminho promocional é óbvio. Para ilustrar isso, vamos comparar duas ocupações. No caso de um arquiteto ou contador, um caminho promocional é bastante óbvio. Os funcionários nessas profissões geralmente ingressam em uma parceria no nível mais baixo, mas com um caminho claro para se tornar um parceiro pleno.
Em contraste, considere um soldador em uma oficina automotiva. Não importa o quão bom o soldador seja em seu trabalho, não há muitas oportunidades de ser promovido para uma função diferente. Por esse motivo, muitas organizações usam uma escada de carreira que permite que os funcionários subam em suas funções atuais sem exigir que eles passem para cargos de gestão.
Reconhecimento
Assim como a promoção, o reconhecimento muitas vezes é classificado como um motivador mais significativo do que a compensação. Na verdade, muitos funcionários encontram satisfação no reconhecimento, mesmo que ele não venha na forma de uma recompensa monetária. Simplificando, muitos funcionários são motivados pelo simples fato de que as pessoas ao seu redor estão cientes de seu bom trabalho.
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Condições de trabalho
As condições de trabalho são as relações internas entre os funcionários e seus colegas de trabalho. Esta é uma consideração bastante significativa; pesquisas confirmaram que, embora as condições de trabalho positivas raramente sirvam como principal motivador para permanecer com um único empregador, as relações interpessoais ruins são um fator poderoso para a insatisfação e possivelmente para o afastamento da organização.
Benefícios
Os benefícios, a sexta dimensão, foram brevemente mencionados na segunda dimensão do pagamento. A satisfação com os benefícios é uma consideração especialmente importante para empregadores que pagam menos do que muitos de seus concorrentes. Para ilustrar isso, considere o emprego do governo. Os funcionários que trabalham em repartições públicas geralmente não têm os salários mais altos do setor. No entanto, muitos empregos públicos oferecem excelentes benefícios de aposentadoria, opções de seguro saúde e outras formas de compensação. Nesses casos, os benefícios são utilizados como uma ferramenta para manter os funcionários estáveis e satisfeitos, mesmo quando eles podem receber salários mais altos com um empregador diferente.
Sentimentos pessoais
Independentemente do setor ou da função no trabalho, a sétima dimensão dos sentimentos pessoais simplesmente se refere à opinião geral de um funcionário sobre sua situação de emprego. Como as atitudes e motivadores dos funcionários em um nível pessoal são muito variados, o desempenho de um empregador nas outras dimensões da satisfação simplesmente se reflete nesta.
Liderança e Supervisão
Um funcionário satisfeito com seu gerente é outra dimensão em que uma experiência negativa é mais poderosa do que uma positiva. Os funcionários escolhem um trabalho com base apenas em uma interação limitada com o futuro gerente, geralmente após uma entrevista. Conseqüentemente, poucos funcionários escolhem um local de trabalho com base na primeira impressão de um gerente, mas muitos funcionários deixam as organizações por causa de relacionamentos ruins que persistem com o tempo.
Procurando Outros Empregadores
A dimensão final examina as ações dos funcionários em relação ao seu interesse em procurar emprego em outras organizações. Quando os funcionários atuais começam a se esforçar ou se candidatar a outros empregos na indústria, isso reflete sua satisfação com o empregador. Isso pode ser ilustrado considerando um administrador de rede em um departamento de TI. Se esse funcionário procurar um emprego na mesma área com um empregador diferente, é um indicador de que o funcionário pode não estar satisfeito.
Resumo da lição
Os pesquisadores identificaram nove dimensões-chave que influenciam a motivação e a satisfação dos funcionários. Atender a essas dimensões ajuda a reduzir a rotatividade (saída de funcionários da organização).
O conteúdo do trabalho, as condições de trabalho e a satisfação da liderança são três dimensões que se relacionam à satisfação do funcionário com os indivíduos e com as coisas com as quais ele se relaciona diariamente. A remuneração , que consiste em salários e benefícios, engloba a satisfação do funcionário com a quantia que recebe por seus esforços. A promoção e o reconhecimento proporcionam satisfação aos funcionários, não por lhes dar algo de valor, mas sim por afirmar sua contribuição para a organização. As dimensões pessoais e gerais se baseiam nas outras sete, conforme se relacionam com os sentimentos gerais de um funcionário sobre seu trabalho.