Emoção de leitura
Na escola, lemos muitos livros, mas alguma vez paramos e pensamos em ler as pessoas? Fazemos isso o tempo todo, em todas as conversas que temos, mas raramente paramos e pensamos no processo de observação e análise inconsciente que acompanha a comunicação. A maior parte desse processo ocorre naturalmente à medida que aprendemos a nos comunicar com os outros. Mas e a comunicação online ? Você acha que há uma diferença?
Leia esta lição para aprender sobre as armadilhas da comunicação online e como a ausência de outra pessoa pode causar confusão e mal-entendidos.
Tom
Se alguém mandasse uma mensagem para você, ‘Eu amei o filme’, o que você assumiria? Parece que essa pessoa amou o filme, mas, como não podemos ouvir o tom da pessoa, ela realmente o ama?
E se estivéssemos lendo um livro e a frase fosse: ‘Eu amei o filme’, disse ela sarcasticamente.
A palavra conota sarcasticamente o significado oposto da frase original, mas em mensagens de texto e outras fontes de comunicação online, estamos perdendo essas dicas escritas.
Se ouvirmos a linha original falada com uma entonação sarcástica, saberemos que essa pessoa não está levando a sério sua declaração. Mas, sem a pessoa à nossa frente falando conosco, há muitas lacunas que o leitor precisa preencher por conta própria.
![]() |
Por que isso é importante? Porque quando nos comunicamos através das redes sociais e outras plataformas online, se não tomarmos cuidado, podemos nos meter em apuros. O tom de leitura incorreta online pode levar a falhas de comunicação e mal-entendidos. Ao se comunicar em qualquer plataforma online sem a outra pessoa, ou imagem de vídeo, na sua frente, é importante dizer o que você quer dizer, e dizer o que você diz, muitas vezes explicando isso também. Se você escrever algo sarcástico, anote, especialmente se você não conhece bem essa outra pessoa. O mesmo vale para o oposto. Se você não tiver certeza do que alguém quer dizer, não tenha medo de perguntar.
Expressões faciais
Quando estamos cara a cara com uma pessoa, somos capazes de observar coisas que não estão sendo ditas. Se alguém digitar «Estou bem» em uma mensagem, talvez ele esteja bem. Mas se a pessoa estivesse na nossa frente, talvez notássemos que ela está carrancuda ou que seus olhos estão começando a lacrimejar.
As plataformas online nos separam das pessoas com as quais interagimos. Essa separação, embora aparentemente segura, gera falta de comunicação e uma desconexão de emoção.
Os emojis se juntaram à batalha para ajudar a acabar com alguns aspectos da falha de comunicação porque podemos literalmente adicionar uma expressão facial a um texto. Um emoji é uma pequena imagem usada para expressar uma emoção ou ideia por meios tecnológicos, como um rosto sorridente. Os emojis podem ser úteis se você e a outra pessoa forem capazes de ler o emoji como se fossem o rosto do outro.
Veja desta forma: ‘Estou bem. 🙂 ‘conota que a pessoa está aparentemente feliz, enquanto’ estou bem. 🙁 ‘sugere que a pessoa pode estar apenas bem, mas algo mais emocionalmente está acontecendo.
Linguagem corporal
Assim como as expressões faciais, a linguagem corporal desempenha um grande papel na forma como nos comunicamos com os outros. A linguagem corporal de uma pessoa sugere como ela está emocionalmente, assim como a expressão facial de uma pessoa pode esconder ou mostrar dor, alegria, etc.
Embora não haja realmente uma maneira de combater a linguagem corporal ausente, o objetivo é ser honesto e claro sobre o que você quer dizer ao enviar qualquer informação em uma plataforma online. Quanto mais informações você adicionar às suas conversas online, mais fácil será para ambas as paridades evitar a comunicação incorreta e mal-entendidos.
![]() |
Conversas Assíncronas
Negar tudo o que é humano, desde uma conversa e reduzir a comunicação online ao seu esqueleto, ainda pode nos deixar com os contratempos da tecnologia. Atrasos e ordem incorreta de mensagens, conhecidos como conversação assíncrona , podem facilmente levar a problemas de comunicação, mal-entendidos e estresse.
Por exemplo, você está procurando uma nova casa e e-mail para um corretor de imóveis para marcar um horário para a reunião. O corretor de imóveis, porém, precisa cancelar e enviar um e-mail pedindo para reagendar. Você não pensou em verificar seu e-mail antes da reunião e agora está esperando na frente de casa. O negócio se perde na tradução.
Por mais bobo que pareça esse cenário, esse tipo de falha de comunicação acontece todos os dias devido ao fato de que essas conversas não estão acontecendo ao mesmo tempo. As pessoas respondem ou verificam seus e-mails, textos e outras mensagens em seu lazer e, por causa dessa lacuna no tempo, acidentes podem ocorrer e ocorrem.
Preencha nos espaços
Então, o que podemos fazer para preencher as lacunas do erro humano e / ou tecnológico? O objetivo é pensar sobre as facetas humanas que faltam enquanto você se comunica online.
- Seja claro
- Adicionar detalhes
- Pergunte
- Adicione emojis (quando apropriado)
No final das contas, a comunicação online não é perfeita, mas nos permite falar com as pessoas a qualquer momento e de todo o mundo.
Resumo da lição
Passamos a maior parte de nossas vidas lendo o tom, as expressões faciais e a linguagem corporal das pessoas, mas em 2016, a comunicação online é o nome do jogo. Sem uma interação face a face, informações emocionais vitais podem faltar em uma conversa, o que pode levar a problemas de comunicação e mal-entendidos. Na próxima vez que você estiver escrevendo um texto, um e-mail ou uma mensagem nas redes sociais, pare e pense em preencher as lacunas: Estou sendo claro? Posso adicionar mais detalhes? Eu preciso fazer uma pergunta esclarecedora? Um emoji poderia ajudar a transmitir meu ponto de vista?