É um trabalho difícil
Em 2012, uma assistente social empregada pelo estado de Washington abordou uma casa com a intenção de fornecer a dois meninos uma visita supervisionada de aniversário com seu pai biológico. As crianças saíram do veículo da assistente social e correram para a porta da frente. O pai abriu a porta, trouxe as crianças para dentro e trancou a assistente social fora da residência. Quando a assistente social voltou ao carro para ligar para o supervisor, a casa explodiu. Tanto os meninos quanto o pai morreram, e a explosão por pouco não acertou a assistente social. Trabalho estressante? Certo. Talvez ainda mais, já que o salário líquido para assistentes sociais no estado costuma ser inferior a US $ 50.000 por ano no custo de vida extremamente alto de Seattle.
Este é apenas um exemplo de um trabalho que carrega um alto nível de estresse inerente, mas mesmo trabalhos com menos intensidade têm trabalhadores e gerentes que lutam diariamente com o impacto de um ambiente de trabalho estressante. Alguns empregadores fornecem aos seus empregados um sólido sistema de apoio social , mas outros dispõem apenas de apoio social informal.
Duas considerações básicas de suporte social
Em termos gerais, o apoio social ocupacional é simplesmente a assistência fornecida aos funcionários de qualquer uma das inúmeras fontes. Os programas de apoio social podem ser formais, como em um programa de assistência ao empregado (EAP) , mas muitas funções de apoio social são desempenhadas por gerentes e supervisores da linha de frente. Numerosos estudos de pesquisa de alta qualidade confirmam que o apoio social que os funcionários recebem dos gerentes é mais eficaz do que quase qualquer outro tipo de apoio social no local de trabalho.
Suporte Estrutural
O suporte estrutural é uma das duas facetas do suporte no local de trabalho. O termo se refere ao alcance, escopo ou tamanho geral da rede de suporte social disponível para qualquer funcionário em particular. Você pode se lembrar dessa distinção porque as palavras » estrutura » e » tamanho » começam com a letra » s. » Embora o tamanho de uma rede de suporte individual seja importante, a pesquisa confirma que o suporte funcional é mais influente e eficaz na redução do estresse ocupacional.
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Suporte Funcional
O apoio funcional é uma faceta de uma rede de apoio social que trata da qualidade e quantidade do apoio recebido. Em grande parte, o suporte funcional e o suporte estrutural são independentes um do outro. Uma grande rede de apoio social não garante uma redução efetiva do estresse, nem sempre oferece a qualidade e a quantidade necessárias para que um funcionário obtenha um benefício positivo. O suporte funcional no local de trabalho pode ser dividido em dois subtipos, conhecidos como suporte instrumental e suporte emocional.
Tipos de suporte funcional
O apoio instrumental refere-se à assistência de natureza material. No caso da assistente social discutida na introdução, o apoio instrumental incluiria coisas como um colega assumindo uma parte de sua carga de trabalho enquanto ela se recupera mental e fisicamente do evento. Em um sentido mais amplo, o suporte instrumental no local de trabalho pode cobrir o turno de um colega de trabalho ou ajudá-lo a concluir uma tarefa.
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O suporte emocional refere-se à assistência que não é de natureza material. Em vez disso, esse tipo de apoio é caracterizado por palavras encorajadoras, um ouvido atento e outras formas de comunicação positiva. No exemplo da assistente social, o apoio emocional seria um supervisor que fornece palavras de incentivo após a tragédia ou que exige um encaminhamento para um EAP.
Diálogo em Sistemas de Apoio Social Ocupacional
Ao fornecer suporte emocional, a comunicação é fundamental. É necessário ouvir e falar, e muito vem do simples diálogo de ida e volta entre duas pessoas. Aqui estão três exemplos de diálogo relacionados ao estudo de caso que demonstram o uso eficaz da comunicação para reduzir o estresse ocupacional.
- Um funcionário e seus colegas de trabalho ou supervisor se concentram nos aspectos positivos do local de trabalho. No estudo de caso, isso poderia assumir a forma de outros indivíduos na organização lembrando a assistente social afetada sobre as recompensas de passar a vida tentando proteger as crianças.
- Os funcionários e seus colegas de trabalho reconhecem os aspectos negativos sobre o local de trabalho de forma saudável. No caso do exemplo, isso poderia assumir a forma de um diálogo em que o supervisor reconhece que eles não são pagos ou apoiados o suficiente para assistir crianças serem mortas em uma explosão ou por abuso.
- Funcionários e colegas de trabalho que discutem eventos fora do local de trabalho. No caso do exemplo, isso tomaria a forma de perguntar à assistente social sobre seu sistema de apoio em casa ou uma pergunta sobre seus hobbies e paixões fora do trabalho.
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Resumo da lição
Os empregadores podem reduzir o estresse ocupacional alavancando o poder de um sistema de apoio social . Esses sistemas podem ser de natureza formal ou informal e podem ser classificados em duas categorias principais: suporte estrutural e suporte emocional .
O apoio estrutural refere-se ao tamanho da rede de apoio social de um indivíduo e o apoio funcional refere-se à ajuda material ou assistência prestada no local de trabalho. O suporte funcional refere-se à efetividade da assistência prestada pelos indivíduos em uma rede de apoio social.
O suporte funcional instrumental é de natureza material e envolve ajudar um funcionário a realizar tarefas materiais no local de trabalho. O suporte emocional é o suporte não material fornecido pelo diálogo entre dois indivíduos.