Por que fornecer feedback positivo?
Quando você está no trabalho, como saber se está fazendo um bom trabalho? Muitos de nós recorremos a nossos supervisores para nos informar. Mesmo que você tenha espaço para crescer (o que todos nós temos!), Ainda é bom ouvir as coisas positivas que você também está fazendo. O feedback positivo é mais do que apenas uma forma de fazer alguém se sentir bem, é uma ferramenta valiosa para motivar e envolver seus funcionários.
O feedback positivo aumenta a moral e ajuda os funcionários a se sentirem parte de um propósito maior. Essas coisas levam a um maior engajamento e produtividade. O feedback positivo também ajuda os trabalhadores a saber quais práticas devem continuar. É uma parte importante da supervisão de funcionários e muitos recomendam que o feedback positivo deve realmente superar as críticas construtivas durante as avaliações.
Como o feedback é entregue é importante. Hoje, vamos examinar três cenários em que o feedback positivo é necessário e considerar a melhor maneira de fornecê-lo.
Cenário 1:
Sua equipe tem trabalhado muito na semana passada para cumprir um prazo. Você percebe que uma funcionária em particular, Karen, fica até tarde todos os dias para ajudar com responsabilidades compartilhadas no projeto. Embora ela esteja de folga às cinco, você notou que Karen fica mais tarde em seu próprio tempo e encoraja os outros a fazerem o mesmo.
Como você poderia elogiar Karen por isso de forma eficaz? Para começar, pense em como você gostaria de receber feedback. Sentir-se visto é importante para reter os funcionários e fazer com que se sintam valorizados na empresa. Tente pegar Karen o mais rápido possível para elogiá-la por seus esforços.
Lembre-se de incluir detalhes sobre como esse comportamento também ajudou a empresa. Em vez de simplesmente agradecer a Karen por ficar até tarde, dê alguns detalhes de apoio sobre como o fato de ela ficar até tarde teve um impacto. Ela motivou outras pessoas a trabalhar mais também? Seus esforços foram cruciais para cumprir o prazo? Seja específico.
Por fim, você pode considerar se Karen deve receber feedback apenas uma a uma ou se gritar na frente de outras pessoas seria benéfico. Algumas pessoas preferem não ser colocadas em foco, mesmo para um trabalho bem executado. Para decidir isso, você precisa conhecer sua equipe. Se você acha que Karen responderia positivamente ao elogio, considere chamá-la por seu esforço extra em uma reunião de equipe.
Cenário 2:
José tem trabalhado com um cliente especialmente difícil ultimamente. Apesar do cliente se atrasar e mudar constantemente de ideias, José faz com que se sintam bem-vindos na empresa. Como resultado do trabalho árduo e da paciência de José, o cliente decidiu assinar outro projeto, trazendo uma ampla receita para o próximo trimestre.
Como você deve dar a José um feedback positivo sobre seu trabalho? Lembre-se de que é importante fornecer feedback o mais rápido possível sobre um comportamento. Isso é especialmente verdadeiro quando um funcionário pode estar sob estresse, como o estresse emocional que José está experimentando com este cliente desafiador. Um lembrete diário de que a paciência de José é vista e apreciada irá ajudá-lo a recarregar sua energia emocional.
Além disso, você pode lembrá-lo das maneiras específicas em que esse cliente é importante para a empresa. Ao lidar com uma situação social desafiadora, José pode começar a perder de vista o impacto de seu trabalho com o cliente. Lembrar que o cliente trouxe um determinado valor em dólares e que o José contribuiu para isso pode ajudá-lo a ver o seu impacto na empresa.
Cenário 3:
É a temporada de resfriados e gripes em que você trabalha e seus funcionários têm reclamado que estão doentes a torto e a direito. Felizmente, D’Andre cobre pelo menos dois turnos extras por semana. Não é necessário que os funcionários acompanhem os turnos uns dos outros, mas torna as coisas muito mais fáceis quando as pessoas estão fora.
Como gerente, pode ser fácil presumir que D’Andre está sendo pago por esses turnos extras, portanto, ele está recebendo uma recompensa inerentemente. Mas, é importante reconhecer que isso é algo extra que ele está fazendo e certamente beneficia a empresa. Vale a pena deixar D’Andre saber que você vê seu trabalho árduo e é grato.
Para fornecer esse feedback positivo, você pode explicar que entende que ele está fazendo algo extra e, novamente, ser explícito sobre como isso ajuda a empresa e sua equipe. Você poderia explicar que ele está ajudando as outras pessoas em seu turno, pois há mais funcionários para dividir o trabalho, e explicar o benefício pessoal para você como gerente por ter uma equipe confiável.
Ao fornecer feedback, lembre-se de que é importante fazer o seguinte:
- Forneça feedback o mais rápido possível
- Dê feedback positivo sobre situações que realmente importam e seja sincero
- Dê detalhes específicos sobre como o comportamento ajudou sua empresa