Agilidade Cultural
Em nossa crescente economia global, ser capaz de interagir com pessoas de diferentes culturas é mais importante do que nunca. Essa habilidade é chamada de agilidade cultural , ou a habilidade de interagir habilmente com diferentes culturas, especialmente em um ambiente de negócios. No entanto, se sua empresa ainda não está totalmente atualizada em agilidade cultural, você pode criar um plano de transformação de agilidade cultural. Conforme você leu na lição Desenvolvendo um Plano de Transformação da Agilidade de Negócios, o pensamento ágil é importante para focar nas interações com o cliente, e não no produto final.
Existem várias etapas para implementar com sucesso um plano de transformação de agilidade cultural, incluindo:
- Desenvolva objetivos.
- Crie um cronograma de plano.
- Escolha os membros da equipe.
- Comunique-se com os membros da equipe.
- Desenvolva uma abordagem de treinamento.
- Crie medidas de avaliação.
Hoje, vamos olhar um cenário e ajudar uma empresa hipotética a estabelecer um plano de transformação da agilidade cultural. Ao ler o cenário, considere as perguntas feitas durante o cenário e na seção de análise e como você poderia aplicar essas habilidades em seu próprio local de trabalho.
Cenário: Desafio de Hamza
Hamza é do Nepal, mas atualmente mora na América. Ele é dono de uma agência de viagens que ajuda a organizar viagens para visitantes que vêm ao Nepal para ver as montanhas. Embora Hamza tenha uma grande agilidade cultural, resultado de sua formação e experiência em viagens, ele acha que seus associados de vendas precisam de mais apoio para desenvolver suas habilidades. Ele deseja implementar um plano de transformação da agilidade cultural para melhorar o atendimento ao cliente e a experiência que os clientes têm durante suas viagens.
Plano de Hamza
1. Desenvolver objetivos
Em seguida, Hamza precisa definir objetivos para o plano. Você pode formular dois objetivos sobre os quais Hamza pode decidir? Hamza decide que o primeiro objetivo é aumentar a proficiência cultural global de seus funcionários, com foco nas culturas americana e nepalesa. Seu segundo objetivo é aumentar a satisfação do cliente, entendendo melhor suas necessidades e comunicando como é viajar no Nepal.
2. Crie uma linha do tempo
Para começar, Hamza precisa criar um cronograma para a implementação desses procedimentos. Embora Hamza deseje que sua transformação seja feita o mais rápido possível, ele sabe que levará tempo para que as pessoas se adaptem às novas habilidades. Qual você acha que seria um cronograma razoável para o plano de transformação dele? Hamza decide em um prazo de seis meses para implementar os novos procedimentos.
3. Escolha os membros da equipe
Agora Hamza precisa decidir quem o ajudará a liderar o plano de transformação cultural. Qual pessoal-chave deve estar diretamente envolvido no plano?
Hamza decide que deseja que uma pessoa de cada equipe de vendas seja a pessoa responsável pelo projeto. Dessa forma, sua equipe pode assumir parte do plano de transformação e Hamza ainda pode assumir a liderança na disseminação de informações para todos os seus funcionários.
4. Comunique-se com os membros da equipe
Como Hamza deve se comunicar com os membros de sua equipe? Que tipo de reuniões ele deve realizar?
Hamza deseja realizar reuniões completas com a equipe para tratar de questões de todo o grupo, bem como reuniões menores com sua equipe de liderança de vendas e reuniões individuais. A chave para um plano de transformação de agilidade cultural bem-sucedido é garantir que todos se comuniquem e estejam alinhados.
5. Desenvolva uma abordagem de treinamento
Que tipo de abordagem de treinamento ajudaria Hamza a atingir diretamente seus objetivos? Hamza decide que quer ele mesmo facilitar algumas das sessões de treinamento, especialmente aquelas que se relacionam com a ponte entre a cultura americana e nepalesa. No entanto, ele também quer trazer perspectivas diversas. Hamza decide contratar um especialista em vendas e marketing de viagens globais para falar também com seus funcionários.
6. Construir medidas de avaliação
Como acontece com qualquer plano, Hamza precisa criar maneiras de avaliar seu progresso. Como os planos de transformação da agilidade cultural se concentram no cliente, Hamza deseja usar pesquisas com clientes para descobrir como suas viagens estão melhorando e suas visões sobre como trabalhar com a empresa. Durante o processo de planejamento da viagem e depois que eles voltam para casa das viagens, ele fornece aos clientes uma pesquisa. Para alguns clientes, Hamza até pede para fazer uma entrevista por telefone após a viagem sobre suas experiências de viagem.
Análise do Plano de Hamza
Como Hamza usou essas etapas para implementar o plano de agilidade cultural? Você acha que o plano dele terá sucesso? Por que ou por que não?
Agora, pare um minuto para pensar sobre como essas etapas podem se aplicar ao seu próprio negócio. Você pode não ser um guia de montanha do Nepal, mas todos nós precisamos trabalhar com pessoas de culturas diferentes. Como você acha que um plano de transformação da agilidade cultural poderia beneficiar seu local de trabalho?