Definição de metas de desempenho
Definir metas de bom desempenho é uma parte crítica do gerenciamento do comportamento do funcionário, mas geralmente há uma lacuna significativa entre as metas percebidas por um gerente e pelo funcionário. O funcionário, então, busca metas que não refletem as expectativas de desempenho do gerente. Não há maneira significativa de melhorar o desempenho se as metas não podem ser medidas. Tornar-se adepto do estabelecimento de metas é, portanto, uma habilidade administrativa essencial.
Para revisar o processo de definição de metas, você pode revisar a lição O que são metas de desempenho – definições e exemplos. Em seguida, leia os três cenários abaixo. Você identificará boas práticas de definição de metas e avaliará algumas metas ruins com o objetivo de torná-las melhores.
Cenário 1: expectativas desconhecidas
Kala e Jim estão no departamento de educação de um hospital. Três anos atrás, a instalação usou um subsídio federal para comprar dois simuladores de paciente de última geração. Recentemente, o vice-presidente de educação realizou uma avaliação de conformidade para todas as compras financiadas pelo subsídio para garantir o cumprimento das condições do subsídio.
Quando ela analisou a concessão do simulador de paciente, ficou claro que o hospital estava em desacordo. As condições de concessão especificavam que os simuladores devem ser usados por mais de 2.000 horas a cada ano civil. Os dados de Kala e Jim indicaram que o uso ficou aquém do de cada um dos últimos três anos. Quando questionados sobre isso, Kala e Jim não sabiam que existiam quaisquer condições de uso mínimo.
- Como você trataria desse problema?
- Que tipo de meta você definiria para Kala e Jim?
- Como você comunicaria esses objetivos a eles?
Como resposta a essas perguntas, crie o memorando ou outro documento que você usaria para comunicar as metas a Kala e Jim. Em seguida, compare-o com o abaixo e veja se você capturou as partes mais importantes do estabelecimento de metas.
Metas de desempenho para uso do simulador de paciente
| Objetivo | Abaixo das expectativas | Na expectativa | Excede Expectativas |
|---|---|---|---|
| Os simuladores devem ser usados por um número específico de horas de concessão | <2.000 horas / ano | 2.001-2.999 horas / ano | Mais de 3.000 horas / ano |
| Os simuladores devem ser usados por todos os departamentos clínicos pelo menos uma vez por ano civil | <3 departamentos envolvidos | 4-7 departamentos envolvidos | Mais de 8 departamentos envolvidos |
| Para acomodar os trabalhadores em turnos, os simuladores devem ter disponibilidade para treinos agendados durante as noites e nos finais de semana | <100 horas de folga programadas | 101-179 fora do horário programado | 180+ fora do expediente agendado |
| Os simuladores são usados durante a orientação clínica de todos os novos funcionários | Incompleto | Completo | N / D |
| O simulador deve ser usado para o check-off clínico anual para todas as funções clínicas na organização | Incompleto | Completo | N / D |
Cenário 2: O Boletim do Hospital
Abdul é um novo RN de qualidade clínica em um hospital de 112 leitos. Sua função é monitorar o desempenho do hospital em todas as medidas de qualidade que devem ser relatadas ao público. Ele foi trazido depois que ficou claro que o processo de mineração de dados era falho. Isso fez com que o hospital relatasse dados imprecisos nos últimos dois anos.
O foco imediato de Abdul deve ser a obtenção de dados precisos sobre quedas de pacientes, infecções cirúrgicas e pneumonia adquirida em hospitais. Como gerente dele, você não tem certeza se ele sabe que essas referências devem ser suas prioridades imediatas.
- Como você comunicaria essas prioridades a Abdul?
- Quais são os objetivos específicos que podem ser definidos para o desempenho de Abdul?
Revise a documentação de definição de metas abaixo. Analise-o cuidadosamente e identifique o máximo de elementos problemáticos que puder. Em seguida, corrija-os criando um novo documento de definição de metas.
Metas de desempenho para equipe de qualidade clínica RN
| Expectativa | Descrição |
|---|---|
| Relatórios precisos | O departamento de TI precisa ajudar a gerar relatórios que podem ser usados. |
| Prioridades | Os RNs de qualidade clínica devem se concentrar nas medidas mais importantes primeiro. |
| Processo | Certifique-se de que cada RN documente seus métodos para uso no treinamento de novos funcionários. |
| Resultados | O número de quedas de pacientes deve diminuir com o tempo. |
Alguns dos problemas e possíveis soluções incluem:
| Problema | Solução possível |
|---|---|
| Muitos objetivos não são específicos ou mensuráveis o suficiente. | Cada meta deve ter uma meta quantificável. |
| Algumas metas não são alcançáveis para um RN de Qualidade Clínica | A função não tem a capacidade de diminuir as taxas de queda de pacientes, apenas relatá-las. |
| Algumas metas carecem de um componente de limite de tempo identificável | Frases como diminuir com o tempo devem ter o período de tempo claramente especificado. |
Cenário 3: A avalanche de fim de mês
Brianna trabalha no departamento de ciclo de receita de um grande consultório médico particular. Sua responsabilidade é garantir que todas as cobranças médicas sejam feitas em tempo hábil. Ela não pode começar o processo de arrecadação de receitas até que receba um prontuário assinado e finalizado do médico responsável. Muitos médicos se atrasam, às vezes muito atrasados, para apresentar a documentação que lhes é exigida.
Brianna pode, portanto, ser inundada por uma avalanche de mapas médicos apenas um ou dois dias antes de as tarefas contábeis do final do mês serem concluídas. Em muitos casos, Brianna não tem tempo suficiente para concluí-los todos antes do fechamento do mês. A expectativa de desempenho de Brianna é que ela conclua seu processamento em dois dias úteis após o recebimento da documentação. Quando acontece a avalanche de fim de mês, ela perde seus objetivos de desempenho.
Como Diretor Financeiro da prática, você foi encarregado de corrigir esse problema. Primeiro, você precisa analisar até que ponto você é (ou não) capaz de atender às metas de desempenho do médico. Em segundo lugar, você terá que abordar a questão das metas de desempenho estabelecidas para Brianna. Formule alguns objetivos possíveis respondendo a algumas perguntas.
- Quais metas de desempenho você modificará? Dos médicos, Brianna, ambos ou nenhum?
- Suas metas propostas mudariam se você tivesse autoridade para definir metas para Brianna, mas não para os médicos?
- Se você não pudesse mudar nada sobre a causa raiz do problema, seria aceitável apenas diminuir ou eliminar os objetivos de Brianna?
A solução ideal é fazer com que os médicos atinjam seus objetivos. Se você puder fazer isso, não precisará modificar os objetivos de Brianna. Se você não pode influenciar os objetivos ou o comportamento do médico, o objetivo de Brianna perde o elemento «atingível» e você terá que revisá-los.