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Aplicação Prática: Criando uma Política Anti-Bullying no Local de Trabalho

Intimidação no local de trabalho

Embora as crianças possam ser conhecidas pelo bullying, isso também pode acontecer no local de trabalho. O assédio moral no local de trabalho é o abuso verbal ou conduta usada para maltratar um funcionário. As empresas devem ter políticas para combater o bullying que estabeleçam claramente sua definição e as penalidades relacionadas.

Vamos dar uma olhada em um cenário, analisar a situação e ver como isso pode ajudar a fazer uma política de intimidação no local de trabalho.

Cenário

Miranda é uma enfermeira registrada que trabalhou para uma prática de cardiologia por quase um ano. Há poucos dias, Miranda estava auxiliando o médico durante uma consulta com uma paciente em que o médico a orientou a fazer um eletrocardiograma. Miranda obedeceu, mas quando entregou ao médico o resultado do exame, ele explodiu.

À vista do paciente e da família, ele ergueu a voz e disse: » Você não sabe fazer um ECG? Você está aqui há tempo suficiente para que não haja desculpa para isso. Você deve saber o que está fazendo. Agora vá fazer de novo, e faça certo desta vez. »

Vamos fazer uma breve análise. Em seguida, usaremos nossas respostas para construir uma política anti-bullying no local de trabalho.

Questões para analisar

  • O comportamento do médico chega ao nível de bullying ou ele está apenas usando um método agressivo de treinamento?
  • Se for um comportamento de intimidação, o que especificamente o médico disse ou fez que o qualificou como tal?
  • Que opções Miranda tem para responder profissionalmente a esse comportamento?

Cada uma das três perguntas acima tem várias respostas. As nuances nas condições específicas de cada caso são tais que nenhuma resposta se aplica a todos eles. Como o bullying pode assumir várias formas, vamos usar uma matriz para considerar as opções possíveis. Essas respostas podem ser usadas na elaboração da política.

Bullying vs. profissional: as palavras

Vamos dar uma olhada nas palavras que podem ser ditas.

Assédio moral Profissional
» Você não sabe como fazer um ECG? » » Quando terminarmos aqui, você pode passar no meu escritório por alguns minutos? »
» Você está aqui há tempo suficiente que não há desculpa para isso » » Miranda, há algo que possamos fazer para apoiar seus esforços em relação à execução de ECGs? »
» Agora vá fazer de novo, e faça certo desta vez » » Miranda, você pode executar mais uma vez e ajustar o _____ para tornar a qualidade um pouco melhor? Obrigado!»

Bullying vs. Profissional: A Maneira

Agora vamos ver como a situação pode ser tratada.

Assédio moral Profissional
Palavras e ações ocorreram na visão do paciente / cliente A correção profissional acontece em particular
Humilhante, degradante e pessoal Orientado para a solução, coaching e focado no processo
Declarações, demandas e fatos presumidos Perguntas, expectativas e uma análise de caso raiz

Resposta de Miranda

Vejamos as respostas de Miranda agora.

Opção Análise de Resposta
Miranda contesta o médico imediatamente após sua declaração (ainda na visão do paciente) Resposta fraca
Miranda não contesta o médico de forma alguma Resposta fraca
Miranda pede ao médico para discutir o assunto com ela mais tarde Resposta apropriada
Miranda diz ao médico que vê seu comportamento como intimidação Excelente resposta
Miranda profissional, mas pede veementemente ao médico para não se envolver em mais bullying Excelente resposta

Um exemplo de política

Com o que você refletiu neste cenário e na lição Políticas de intimidação no local de trabalho, considere o exemplo de política.

Objetivo:

Esta política existe para promover o valor da empresa de um local de trabalho seguro, protegido e profissional.

Escopo:

Esta política se aplica a todos os funcionários, agentes, fornecedores e visitantes do local de trabalho.

Definições:

  • » Bullying » – comportamento indesejado que é humilhante, degradante, agressivo ou excessivamente confrontador.
  • » Humilhante » – palavras, dicas não-verbais ou ações que fazem com que o funcionário se sinta pessoalmente inadequado em oposição a um desempenho profissional inferior.
  • » Agressivo » – pistas verbais ou não-verbais que contêm palavrões, ações ameaçadoras ou linguagem ameaçadora.
  • » Ameaçador » – a ser definido pelo destinatário da comunicação.

Política: É política da organização que o bullying de qualquer tipo, contra qualquer pessoa, por qualquer motivo, seja estritamente proibido.

Etapa do Procedimento Descrição
1 O Subdiretor de Recursos Humanos para oportunidades iguais é responsável por interpretar e fazer cumprir esta política.
2 A decisão do Subdiretor pode ser apelada ao Vice-Presidente de Recursos Humanos. A decisão do VP de Recursos Humanos é final e inapelável.
3 O Departamento de Recursos Humanos deve manter um banco de dados para receber, registrar, investigar e documentar o resultado das alegações de violações desta política.
4 Os funcionários que alegarem violações desta política devem relatá-la assim que possível. Na ausência de circunstâncias atenuantes, o relatório deve ser feito dentro de 72 horas do incidente ou da descoberta do incidente.
5 Após o recebimento da alegação, o Subdiretor deve iniciar uma investigação que envolverá, mas não se limitará a, entrevistas com as partes, uma revisão de documentos relevantes e uma consulta com o advogado corporativo.
6 Quando necessário e razoável, uma ou ambas as partes podem ser temporariamente transferidas ou receber uma suspensão não disciplinar paga durante a investigação.
7 Exceto quando existirem circunstâncias atenuantes, a investigação deve ser concluída em no máximo 90 dias.
8 Quando uma investigação é concluída, o resultado deve ser classificado como infundado, evidência insuficiente ou credível.
9 Quando esta política for violada, as ações disciplinares que podem ser tomadas incluem, mas não estão limitadas a:
– Transferência não disciplinar (transferência lateral)
– Aviso verbal
– Aviso por escrito
Aviso final por escrito
Transferência disciplinar (rebaixamento)
– Suspensão não remunerada
– Terminação
10 Apesar da disciplina da empresa, o comportamento de bullying extremo que poderia ser criminoso deve ser encaminhado para as autoridades legais.

Como você modificaria esta política para se adequar ao seu local de trabalho?