Intimidação no local de trabalho
Embora as crianças possam ser conhecidas pelo bullying, isso também pode acontecer no local de trabalho. O assédio moral no local de trabalho é o abuso verbal ou conduta usada para maltratar um funcionário. As empresas devem ter políticas para combater o bullying que estabeleçam claramente sua definição e as penalidades relacionadas.
Vamos dar uma olhada em um cenário, analisar a situação e ver como isso pode ajudar a fazer uma política de intimidação no local de trabalho.
Cenário
Miranda é uma enfermeira registrada que trabalhou para uma prática de cardiologia por quase um ano. Há poucos dias, Miranda estava auxiliando o médico durante uma consulta com uma paciente em que o médico a orientou a fazer um eletrocardiograma. Miranda obedeceu, mas quando entregou ao médico o resultado do exame, ele explodiu.
À vista do paciente e da família, ele ergueu a voz e disse: » Você não sabe fazer um ECG? Você está aqui há tempo suficiente para que não haja desculpa para isso. Você deve saber o que está fazendo. Agora vá fazer de novo, e faça certo desta vez. »
Vamos fazer uma breve análise. Em seguida, usaremos nossas respostas para construir uma política anti-bullying no local de trabalho.
Questões para analisar
- O comportamento do médico chega ao nível de bullying ou ele está apenas usando um método agressivo de treinamento?
- Se for um comportamento de intimidação, o que especificamente o médico disse ou fez que o qualificou como tal?
- Que opções Miranda tem para responder profissionalmente a esse comportamento?
Cada uma das três perguntas acima tem várias respostas. As nuances nas condições específicas de cada caso são tais que nenhuma resposta se aplica a todos eles. Como o bullying pode assumir várias formas, vamos usar uma matriz para considerar as opções possíveis. Essas respostas podem ser usadas na elaboração da política.
Bullying vs. profissional: as palavras
Vamos dar uma olhada nas palavras que podem ser ditas.
Assédio moral | Profissional |
---|---|
» Você não sabe como fazer um ECG? » | » Quando terminarmos aqui, você pode passar no meu escritório por alguns minutos? » |
» Você está aqui há tempo suficiente que não há desculpa para isso » | » Miranda, há algo que possamos fazer para apoiar seus esforços em relação à execução de ECGs? » |
» Agora vá fazer de novo, e faça certo desta vez » | » Miranda, você pode executar mais uma vez e ajustar o _____ para tornar a qualidade um pouco melhor? Obrigado!» |
Bullying vs. Profissional: A Maneira
Agora vamos ver como a situação pode ser tratada.
Assédio moral | Profissional |
---|---|
Palavras e ações ocorreram na visão do paciente / cliente | A correção profissional acontece em particular |
Humilhante, degradante e pessoal | Orientado para a solução, coaching e focado no processo |
Declarações, demandas e fatos presumidos | Perguntas, expectativas e uma análise de caso raiz |
Resposta de Miranda
Vejamos as respostas de Miranda agora.
Opção | Análise de Resposta |
---|---|
Miranda contesta o médico imediatamente após sua declaração (ainda na visão do paciente) | Resposta fraca |
Miranda não contesta o médico de forma alguma | Resposta fraca |
Miranda pede ao médico para discutir o assunto com ela mais tarde | Resposta apropriada |
Miranda diz ao médico que vê seu comportamento como intimidação | Excelente resposta |
Miranda profissional, mas pede veementemente ao médico para não se envolver em mais bullying | Excelente resposta |
Um exemplo de política
Com o que você refletiu neste cenário e na lição Políticas de intimidação no local de trabalho, considere o exemplo de política.
Objetivo:
Esta política existe para promover o valor da empresa de um local de trabalho seguro, protegido e profissional.
Escopo:
Esta política se aplica a todos os funcionários, agentes, fornecedores e visitantes do local de trabalho.
Definições:
- » Bullying » – comportamento indesejado que é humilhante, degradante, agressivo ou excessivamente confrontador.
- » Humilhante » – palavras, dicas não-verbais ou ações que fazem com que o funcionário se sinta pessoalmente inadequado em oposição a um desempenho profissional inferior.
- » Agressivo » – pistas verbais ou não-verbais que contêm palavrões, ações ameaçadoras ou linguagem ameaçadora.
- » Ameaçador » – a ser definido pelo destinatário da comunicação.
Política: É política da organização que o bullying de qualquer tipo, contra qualquer pessoa, por qualquer motivo, seja estritamente proibido.
Etapa do Procedimento | Descrição |
---|---|
1 | O Subdiretor de Recursos Humanos para oportunidades iguais é responsável por interpretar e fazer cumprir esta política. |
2 | A decisão do Subdiretor pode ser apelada ao Vice-Presidente de Recursos Humanos. A decisão do VP de Recursos Humanos é final e inapelável. |
3 | O Departamento de Recursos Humanos deve manter um banco de dados para receber, registrar, investigar e documentar o resultado das alegações de violações desta política. |
4 | Os funcionários que alegarem violações desta política devem relatá-la assim que possível. Na ausência de circunstâncias atenuantes, o relatório deve ser feito dentro de 72 horas do incidente ou da descoberta do incidente. |
5 | Após o recebimento da alegação, o Subdiretor deve iniciar uma investigação que envolverá, mas não se limitará a, entrevistas com as partes, uma revisão de documentos relevantes e uma consulta com o advogado corporativo. |
6 | Quando necessário e razoável, uma ou ambas as partes podem ser temporariamente transferidas ou receber uma suspensão não disciplinar paga durante a investigação. |
7 | Exceto quando existirem circunstâncias atenuantes, a investigação deve ser concluída em no máximo 90 dias. |
8 | Quando uma investigação é concluída, o resultado deve ser classificado como infundado, evidência insuficiente ou credível. |
9 | Quando esta política for violada, as ações disciplinares que podem ser tomadas incluem, mas não estão limitadas a: – Transferência não disciplinar (transferência lateral) – Aviso verbal – Aviso por escrito – Aviso final por escrito – Transferência disciplinar (rebaixamento) – Suspensão não remunerada – Terminação |
10 | Apesar da disciplina da empresa, o comportamento de bullying extremo que poderia ser criminoso deve ser encaminhado para as autoridades legais. |
Como você modificaria esta política para se adequar ao seu local de trabalho?