Culturas Organizacionais
Pense no seu local de trabalho atual. Como você descreveria a cultura? É mesmo importante analisar a cultura de uma empresa?
Em suma, a resposta é um sim definitivo. A cultura de uma empresa pode ter efeitos drásticos em seu sucesso. Aqui estaremos discutindo o sistema de valores e crenças que determinam como cada funcionário se comporta, que é denominado cultura organizacional .
Você aprendeu sobre esse conceito na lição Culturas organizacionais fortes x fracas: exemplos e diferenças, que argumentou que um fator-chave em ter uma cultura organizacional forte é que uma empresa tenha funcionários que acreditem nos valores essenciais dessa organização. Aqui estão alguns traços comuns em uma empresa com uma forte cultura organizacional:
- Precisão nas tarefas diárias
- Métodos específicos para medir o sucesso dos funcionários
- Alta precisão de produção
- Diretrizes claras
Por outro lado, aqui estão os traços comuns em uma empresa com uma cultura fraca:
- Funcionários não comprometidos com valores
- Pouca ou nenhuma orientação
- Inconsistência
- Objetivos da empresa pouco claros
Agora vamos ler sobre duas empresas diferentes e analisar a estrutura organizacional de cada uma.
Cenário: Empresa 1
Fred’s Hardware é propriedade de Fred McCaffrey. Fred é o dono da empresa há 25 anos. Sua declaração de missão é fornecer as ferramentas da mais alta qualidade com os especialistas da mais alta qualidade disponíveis para ajudar o cliente. Esta declaração de missão é exibida na loja em três lugares diferentes. Fred também tem reuniões mensais com a equipe, que incluem discutir como cada funcionário está cumprindo essa declaração de missão.
Ao contratar novos funcionários, Fred garante que cada candidato compreende as ferramentas e materiais que a loja oferece e já trabalhou com eles no passado. Além disso, ele incentiva seus funcionários a concluir o treinamento em novas ferramentas ou técnicas de reforma. Fred oferece consistentemente aumentos ou bônus para funcionários que concluem um determinado número de treinamentos de desenvolvimento profissional.
No momento, a Fred’s Hardware emprega 12 funcionários. Fred é claramente o chefe, mas a loja carece de uma hierarquia clara de autoridade se Fred estiver ausente. Quando há uma reclamação ou problema do cliente, os funcionários não têm nenhum poder para resolver o problema. Normalmente, eles apenas anotam a reclamação ou problema e deixam Fred cuidar quando ele retorna à loja.
Análise
Agora que você leu sobre a loja de ferragens, anote suas respostas às seguintes perguntas.
- Quais características do Fred’s Hardware mostram uma forte cultura organizacional?
- Que características mostram uma cultura fraca? De que forma as fraquezas podem ser tratadas?
- Quais são as vantagens de ter uma cultura forte em Hardware Fred? Existem pontos fracos?
Certifique-se de escrever seus pensamentos sobre essas questões de análise antes de continuar lendo.
Primeiro, você deve ter reconhecido que o Hardware de Fred tem uma estrutura organizacional bastante forte. Fred tem uma declaração de missão clara, que é exibida pela loja. Seus colaboradores têm o compromisso de ter o conhecimento necessário para ajudar os clientes, como se vê nas oportunidades de desenvolvimento profissional. Fred ainda oferece um incentivo para os funcionários continuarem seus estudos na área de reforma residencial. Fred está claramente envolvido nas operações do dia-a-dia da empresa. Ele é um modelo para seus funcionários.
O único traço organizacional fraco é a falta de uma cadeia de comando. Deve ser desenvolvido um gerente assistente claro ou um sistema que descreve como os funcionários devem lidar com situações difíceis.
A loja de ferragens tem várias vantagens em ter uma cultura forte. Uma é fornecer aos clientes o suporte de que precisam. Seus funcionários são bem treinados e podem ajudar os clientes em uma ampla variedade de projetos de reforma. Isso garante a fidelidade do cliente.
Por outro lado, a desvantagem é que Fred é o único tomador de decisões. Isso proporciona alta consistência, mas pouca inovação ou pensamento original.
Empresa 2
GardensRUs é propriedade de Glen McGuire. A loja de Glen se concentra em jardinagem e paisagismo ao ar livre. Ele fornece plantas, flores, arbustos, árvores e todas as ferramentas necessárias para cuidar de tudo ao ar livre. Ele ainda tem funcionários que podem ser contratados para concluir os trabalhos de paisagismo na propriedade de um cliente. A loja também possui equipamentos que podem ser alugados.
Os funcionários da GardensRUs estão em sua maioria por conta própria. Alguns deles conhecem as plantas disponíveis, mas poucos são adeptos do manuseio de equipamentos e ferramentas. A maioria pode responder às perguntas dos clientes ou pelo menos encontrar alguém que possa.
Glen não fornece uma declaração de missão, mas incentiva altas vendas. Os funcionários não recebem um manual ou diretrizes para a operação da empresa. Cada funcionário usa seu próprio julgamento para lidar com diferentes situações na loja. Glen nomeou um gerente assistente, mas frequentemente muda quem é responsável por quais tarefas dentro da loja.
Análise
Agora que você leu sobre a loja de jardinagem, anote suas respostas às seguintes perguntas.
- Existem características no GardensRUs que mostram uma cultura forte?
- Quais características mostram uma cultura organizacional fraca? De que forma as fraquezas podem ser tratadas?
- Existem vantagens para a cultura organizacional no GardensRUs? Explicar.
Na verdade, não são muitos os traços que mostram uma cultura forte nesta loja, pois ela tem uma cultura organizacional fraca. Primeiro, não há declaração de missão ou meta para os funcionários. Nem há incentivo para o sucesso. Os funcionários são deixados para resolver os problemas por conta própria, e a maioria parece ter pouca ou nenhuma adesão aos valores da empresa. Glen está fornecendo muito pouca orientação. Há um gerente assistente, mas parece que a inconsistência corre solta.
Você pode pensar que uma loja como a GardensRUs deve ter zero vantagens. Mas, na realidade, a vantagem de uma empresa como essa é sua capacidade de adaptação. Como nenhuma regra está imutável, é muito mais fácil alterá-la. Essa qualidade pode realmente ser benéfica, uma vez que permite um pensamento mais out-of-the-box. Isso é algo que não deve ser subestimado no mundo moderno em constante mudança.
Próximos passos
As próximas etapas são aplicar esses conceitos à sua empresa.
Quais são as qualidades da sua empresa atual que mostram uma forte cultura organizacional? Que qualidades mostram uma cultura fraca? É melhor para sua empresa ter uma cultura organizacional forte ou fraca? Por quê? O que você pode fazer pessoalmente para ajudar a fortalecer a cultura organizacional da sua empresa?
Anote ideias para responder a essas perguntas e tente implementá-las em um futuro próximo em seu emprego.