Mudança Organizacional
Para a maioria das organizações, deixar de avançar e evoluir é essencialmente o mesmo que retroceder. Como veremos nos três cenários a seguir, a mudança organizacional é difícil, mesmo quando os funcionários e seus gerentes concordam que é necessária ou que pode beneficiar os dois grupos.
Cenário # 1: novas ideias, novos medos
A saúde é um setor volátil e a incerteza é grande. Depois de muita discussão e uma quantidade razoável de discordâncias, ficou claro que o Grupo de Médicos XYZ precisaria vender a empresa ou se fundir com outra organização para diminuir a incerteza sobre seu futuro. Isso significava que os 55 médicos e 210 funcionários de tempo integral da organização logo estariam trabalhando para uma organização diferente.
Pouco depois que os funcionários da XYZ souberam que a organização se fundiria com um grande sistema hospitalar, seu executivo-chefe renunciou. Em vez de contratar um substituto, o conselho de diretores da empresa votou para acelerar a fusão e colocar a liderança da organização sob a supervisão da equipe executiva do hospital com o qual estaria se fundindo.
Em um dia, todos os funcionários da XYZ de repente se viram trabalhando para um novo chefe. O que a liderança da XYZ pode fazer para ajudar os funcionários a lidar com a mudança e manter a organização produtiva durante este período difícil?
Resolução
O gerenciamento eficaz da mudança em uma organização começa com o gerenciamento do medo. Temores infundados combinados com meias-verdades podem encorajar as pessoas a inventar cenários selvagens com resultados improváveis. Em tempos de mudança potencial, a liderança da empresa deve fazer da verdade e da transparência as maiores prioridades, pois a falta de comunicação pode criar um terreno fértil para o medo. Naturalmente, a transparência deve se limitar a mudanças que não envolvam informações confidenciais.
Em uma situação como essa, pense sobre os tipos de informações que um gerente poderia compartilhar com os funcionários e as maneiras mais eficazes de comunicá-las. Além disso, encontre uma maneira criativa de manter os membros da força de trabalho engajados e focados em suas responsabilidades primárias, mesmo quando há muita incerteza.
Cenário 2: Metas móveis
O chefe de Sam, o diretor da escola primária, pediu demissão durante as férias de verão. Sam conheceu o novo diretor apenas brevemente antes de voltar a trabalhar no outono. Sam se considera afortunado por ganhar a vida como professor de música, já que muitas pessoas que amam música certamente não podem fazer carreira nela. Aos olhos de seu ex-chefe, a banda e orquestra iniciante não poderia estar se saindo melhor, com base no fato de que Sam realizava concertos bem frequentados de 4 a 6 vezes por ano.
Quando o novo diretor começou, rapidamente ficou claro para Sam que os critérios haviam mudado. Depois de muitos anos acreditando que o sucesso era medido pelo número de concertos e participantes, Sam começou a perceber que o novo diretor definia o sucesso de maneira bem diferente. Especificamente, ela começou a insistir que Sam cumprisse metas de referência para coisas como o número de alunos matriculados não apenas em seus programas, mas também em aulas particulares de música fora da escola, junto com a redução de suas necessidades orçamentárias
Como um líder organizacional pode ajudar Sam a navegar com eficácia por essa mudança? Especificamente, quais estratégias ajudarão Sam a se adaptar para definir o sucesso de uma maneira nova e diferente?
Resolução
Medir o desempenho pode ser difícil na melhor das circunstâncias, mas pode ser particularmente desafiador para os funcionários que repentinamente descobrem que as medidas anteriores de sucesso não se aplicam mais. Compreensivelmente, é difícil para funcionários que antes se consideravam de alto desempenho ouvir repentinamente que eles podem não ter tanto sucesso quanto pensavam.
Nesses casos, é fundamental compreender o motivo de uma definição diferente de sucesso. Ajudar os funcionários que agem de boa fé, têm uma atitude positiva e querem fazer um bom trabalho a entender por que as medidas de sucesso realmente equivalem ao sucesso é a pedra angular para ajudar eles e seus empregadores a definir metas da mesma maneira.
Quais são algumas estratégias que você poderia usar para comunicar a Sam por que as medidas de sucesso mudaram?
Cenário # 3: uma raça agonizante
Se você fosse viajar pela Europa, alguns dos exemplos arquitetônicos mais notáveis que você veria são as grandes catedrais ornamentadas encontradas nas principais cidades. Muitas dessas catedrais abrigam órgãos de tubos incrivelmente complexos e belos, construídos há centenas de anos. Infelizmente para os mestres artesãos que constroem e mantêm esses belos instrumentos, a demanda por órgãos de tubos no mundo não é alta. Apesar de serem artesãos incrivelmente habilidosos, o futuro de seu comércio é sombrio e eles precisam enfrentar a desagradável realidade de que a mudança está aos poucos eliminando sua profissão.
Howard é o melhor técnico de reparo de órgãos em sua região. Durante a primeira década de sua carreira, Howard construiu essas lindas máquinas do zero. Nas últimas duas décadas, ele foi encarregado de manter os instrumentos em suas casas permanentes. Recentemente, no entanto, Howard foi dominado pelo medo ao considerar a possibilidade de que a mudança esteja deixando sua indústria, e ele, para trás.
Como os líderes organizacionais podem ajudar pessoas como Howard a se adaptarem a uma mudança tão significativa no setor que sua função principal pode mudar fundamentalmente ou desaparecer por completo?
Resolução
Mudanças nos setores talvez sejam mais difíceis de suportar do que outras, porque estão quase completamente fora do controle dos funcionários e empregadores. Não há nada que Howard ou seu empregador possam fazer que levará a indústria de órgãos de tubos a entrar no caminho do crescimento sustentável. Em casos como esse, os líderes organizacionais devem examinar o horizonte para identificar essas tendências com antecedência, enquanto ainda há tempo para ajudar os funcionários a se ajustarem a elas. Uma maneira de ajudar alguém como Howard a lidar com essas tendências é comunicar o desejo da organização de encontrar uma solução ganha-ganha por meio de veículos como aposentadoria antecipada, retreinamento profissional, transferência ou indenização.
Quais são algumas outras idéias que poderiam ser usadas para ajudar a transição de Howard para uma nova indústria com um futuro mais estável?