O que é a análise dos 5 porquês?
A análise dos 5 porquês é um sistema usado para determinar a causa raiz de um problema. Uma causa raiz é aquela que remonta ao início de como o problema começou. Pense nisso como uma erva daninha em seu jardim; se você não arrancar a raiz de uma erva daninha, ela continuará crescendo novamente. É importante descobrir a causa raiz porque assim o problema pode ser corrigido e evitar outros problemas no futuro.
Pense nisso como a diferença entre tratar as causas de um resfriado e tratar os sintomas. Uma das primeiras coisas que você nota quando está pegando um resfriado ou gripe é que tem dor de garganta, sensação de estar muito cansado e nariz entupido. Você pode ir ao médico e receber tratamento para seus sintomas. O medicamento pode ajudá-lo a se sentir um pouco melhor, mas se continuar a fazer as mesmas coisas, é mais provável que você pegue um resfriado novamente no futuro.
Em vez disso, se você conduzir uma análise dos 5 porquês, poderá descobrir o que pode ser feito para evitar um resfriado ou uma gripe!
O modelo dos 5 porquês
Aqui está um exemplo de um modelo de 5 porquês. Existem muitas versões por aí, e cada analista pode desenvolver a sua própria para atender a seus estilos ou objetivos específicos. Vamos analisar o cenário que acabamos de usar há alguns minutos e ver o que podemos fazer usando o modelo se você perceber que está com gripe.
 |
Antes de começar a fazer as perguntas do porquê, você deve primeiro ser capaz de declarar claramente o problema. Esta pode ser a tarefa mais difícil, porque se você não enunciar o problema corretamente, isso o levará por um caminho totalmente diferente durante o seu questionamento.
Nesse caso, nosso problema claramente declarado é: Estou com dor de garganta.
Agora que você estabeleceu o problema, pode começar a perguntar aos seus 5 porquês:
- Por que isso ocorreu? Estou com dor de garganta porque o muco está escorrendo pelo fundo da garganta. Esta é uma causa raiz? Não.
- Se não, por que isso ocorreu? Porque meus seios da face estão congestionados. Esta é uma causa raiz? Não.
- Se não, por que isso ocorreu? Porque contraí o vírus da gripe. Esta é uma causa raiz? Não.
- Se não, por que isso ocorreu? Porque fui exposto a outras pessoas que estavam gripadas. Esta é uma causa raiz? Não.
- Se não, por que isso ocorreu? Porque eu estava em um local público onde outra pessoa tinha o vírus e o passou para mim. Esta é uma causa raiz? Sim.
Nesse cenário, passamos por todos os 5 porquês até chegarmos à causa raiz. Em alguns casos, pode não ser necessário perguntar a todos os cinco ou pode ser necessário perguntar a mais de cinco. Você terá que continuar fazendo a pergunta e entrando em mais detalhes até que possa responder sim à pergunta se essa é a causa raiz ou não.
O que vem depois dos 5 porquês?
Agora que fez suas perguntas e determinou a causa raiz, você tem mais duas coisas a fazer. A primeira é descobrir se a causa raiz está ou não sob seu controle. No caso deste exemplo, está sob seu controle ficar longe de todos os lugares onde outras pessoas estão gripadas? Para alguns, você pode responder sim, enquanto outros podem dizer não.
Se a causa raiz não estiver sob seu controle, basta voltar um nível e ver se há algo que pode ser feito nesse nível. Em alguns casos, como em nosso exemplo, não há uma maneira definitiva de evitar que você pegue um resfriado ou gripe.
A etapa final é procurar soluções possíveis para ver o que você pode fazer para atenuar ou eliminar as chances de o problema ocorrer. Outros, como seus pais ou médicos, podem dizer a você para se manter saudável, comendo direito e fazendo exercícios, para que seu sistema imunológico fique mais forte e combata o vírus do resfriado e da gripe. Você pode tomar suplementos vitamínicos, como vitamina C ou zinco. Você também pode desinfetar coisas que outras pessoas tocam e lavar suas mãos com frequência, especialmente antes de comer ou tocar seu rosto.
Depois de determinar suas soluções possíveis e desenvolver seu plano de ação para resolver o problema no futuro, você precisará executar o plano. Um plano de ação geralmente é uma lista escrita de coisas que você mudará para fazer a diferença para melhor e alcançar seu objetivo. Lembre-se de que um plano de ação não fará nenhum bem se você continuar fazendo as mesmas coisas que fazia antes.
Resumo da lição
Nesta lição, aprendemos que a análise dos 5 porquês é um sistema usado para nos ajudar a determinar a causa raiz de um problema. Aprendemos que uma causa raiz é aquela que remonta ao início de como o problema começou.
A primeira etapa é definir claramente o problema que precisamos resolver e, em seguida, começar a fazer uma série de perguntas do porquê até que possamos determinar a causa raiz. Depois de determinar a causa raiz, precisamos ver quanto controle temos sobre esses problemas e, em seguida, fazer nosso plano de ação , que geralmente é uma lista por escrito de coisas que você vai mudar a fim de fazer a diferença para melhor e alcançar seu objetivo. As possíveis soluções que encontramos devem ser em torno da ideia de evitar que o problema aconteça novamente no futuro.