O Ambiente de Negócios
Imagine que você administra uma loja de atletismo, a Tip Top Sports, em sua cidade natal. Você se especializou na produção de roupas para escolas secundárias e universitárias locais. Você está aberto há cerca de 10 anos e, recentemente, percebeu que ainda não atingiu seus objetivos de desenvolvimento de negócios.
Para que você descubra o que está impactando seu negócio, seu consultor local sugere que você faça uma análise de seu ambiente de negócios. Ele explica que seu ambiente de negócios é o cenário (ou sistema) em que sua empresa opera. Pode ser o ambiente interno , que é dominado por coisas como sua equipe ou situação financeira; ou pode ser o ambiente externo , que inclui fatores como política ou concorrentes. Como cada ambiente fornecerá informações diferentes sobre sua empresa, você desejará analisar os ambientes interno e externo.
Análise Interna
Seu ambiente interno de negócios são as condições ou situação nas operações diárias de sua empresa. Ao analisar seu ambiente interno, você deseja identificar como as operações internas estão afetando seus negócios. Você quer ver coisas como:
- Eficácia da sua equipe de gestão
- Qualidade das relações com os funcionários
- Comunicação entre departamentos
- Qualidade geral e motivação dos membros da equipe
Por exemplo, digamos que a Tip Top Sports tenha vinte funcionários que se concentram em vendas: cinco em marketing e dois em design. Embora você seja o proprietário do negócio, seu gerente geral, Ben, supervisiona as funções diárias. Ben é um gerente gentil, mas não teve nenhuma experiência anterior em gerenciamento. Ao começar a examinar as tarefas diárias, conversar com os membros da equipe e avaliar o desempenho, você descobre que os prazos de design não estão sendo cumpridos e os pedidos estão sempre atrasados. Além disso, você descobre que Ben não está tomando medidas para aumentar a eficiência ou encontrar soluções para acelerar a equipe de design.
Também parece haver um problema com a equipe de vendas diretas. Ben diz que os membros da equipe não aparecem nos horários programados e reclamam uns dos outros durante os intervalos. Além disso, as coisas no chão parecem tensas. Ele diz que teme que os clientes tenham percebido a frustração entre os membros da equipe.
Ao analisar seu ambiente interno, você descobriu muito sobre como sua empresa está operando e o que pode estar afetando sua lucratividade. A análise interna mostrou que seus projetos estão sendo concluídos com atraso, há um problema com a qualidade de sua gestão e a cultura da equipe de vendas diretas pode estar ofendendo os clientes. A compreensão do seu ambiente interno forneceu-lhe informações valiosas sobre os problemas que podem estar diminuindo as vendas.
Análise Externa
Enquanto sua análise interna se preocupa com tudo o que acontece dentro de sua empresa, a análise externa está observando os efeitos do ambiente externo em seu negócio. Fazer uma análise externa requer fazer perguntas como:
- Quem são seus concorrentes?
- Existem novos concorrentes?
- Como a economia está afetando suas vendas?
- Existem leis tributárias ou tarifárias?
- A nova tecnologia (como a compra online) está afetando suas vendas?
Considere que a Tip Top Sports tem um novo competidor, a Sunny Sports. Você descobre que a Sunny Sports está vendendo produtos a preços dez por cento mais baixos do que você e oferecendo entrega gratuita. Uma análise mais aprofundada da sua concorrência mostra que existe uma empresa online que oferece roupas universitárias locais para entrega e até dá opções de personalização. Essa análise ajuda você a entender que pode ser necessário incorporar uma plataforma de vendas online e fornecer opções mais flexíveis para seus clientes.
Resumo da lição
Seu ambiente de negócios se refere às condições em que sua empresa opera e inclui os ambientes interno e externo. O ambiente interno , ou tudo o que ocorre em sua organização (como relacionamento com a equipe, qualidade do gerenciamento e tempo de conclusão do projeto), o ajudará a ver a eficácia de seus processos internos. O ambiente externo considera como os eventos fora de seu negócio impactam suas operações e afetam sua lucratividade e competitividade. Como os ambientes interno e externo fornecem informações diferentes, é importante avaliá-los para obter o máximo possível de informações relevantes sobre os riscos potenciais para o seu negócio.