Modelos e ferramentas de análise de decisão
Cada dia tomamos decisões; alguns insignificantes e alguns que requerem muito de nossa reflexão e atenção. Talvez precisemos escolher entre pizza ou salada para o almoço. No trabalho, talvez precisemos decidir qual funcionário será o presidente de um projeto importante que está por vir.
Para decisões complexas, geralmente é útil ter ferramentas para organizar seus pensamentos e priorizar suas considerações. Também é importante ter um modelo que você possa usar para ser abrangente à medida que avança pelas etapas da tomada de decisão, especialmente em situações em que sua decisão terá impacto sobre várias partes interessadas.
Há uma distinção importante entre modelos de tomada de decisão e ferramentas de tomada de decisão. Os modelos de tomada de decisão fornecem uma estrutura a ser seguida conforme você coleta, processa e aplica informações e evidências para sua decisão. As ferramentas de tomada de decisão são projetadas para ajudá-lo a coletar as evidências, processar as informações e identificar a melhor maneira de tomar sua decisão.
Modelos de Tomada de Decisão
Existem muitos modelos diferentes de tomada de decisão, a maioria deles apresentados como um processo com quatro a sete etapas. Alguns desses modelos são baseados em um único indivíduo tomando a decisão, enquanto outros se concentram em um grupo que toma a decisão ou está envolvido na organização e fornecendo feedback ao tomador de decisão.
Os modelos de tomada de decisão mais comuns podem ser resumidos em cinco etapas básicas:
- Identifique a decisão a ser tomada
- Pense nas opções possíveis
- Considere o custo e benefício das opções
- Tome a decisão e comprometa-se, com a adesão necessária
- Coloque a decisão em prática
Cada um deles é uma etapa importante em qualquer modelo de tomada de decisão. Embora alguns possam parecer tão óbvios que não justifiquem atenção específica, isso simplesmente não é verdade. Um exemplo rápido ajudará a destacar por que cada etapa é tão importante.
Exemplo de aplicação do modelo de decisão
Renee, gerente de RH de uma empresa de médio porte, é convidada a trabalhar com Brian, o diretor de um depósito, para melhorar sua operação. Atualmente, ele tem uma cultura disruptiva no local de trabalho. Brian diz a Renee um de seus primeiros itens de ação: ‘Preciso promover um de meus supervisores de área a gerente de distribuição. Escolher quem promover é uma decisão difícil. ‘
Pense sobre essa declaração de Brian. O que ele fez nessa declaração simples (uma declaração muito provável e com a qual Renée poderia facilmente concordar e apoiar)? Nessa declaração, ele passou pelos passos um e dois de um bom modelo de tomada de decisão. Ele identificou a decisão e as opções com pouca ou nenhuma atenção específica.
Se a cultura é um problema potencial, ele precisa de um gerente de distribuição ou uma reorganização deve ser considerada? Se ele precisa de um novo gerente, as únicas opções são seus supervisores atuais ou ele deveria procurar fora? Ao tomar decisões, confiar demais nas escolhas feitas no passado pode, na verdade, ser o obstáculo mais significativo para uma boa decisão.
Considerando o custo / benefício, a tomada e implementação da decisão (que são as etapas três, quatro e cinco) tornam-se muito mais claramente definidas quando as etapas um e dois são cuidadosamente consideradas. Portanto, esteja sempre ciente de que cada decisão que você fizer deve ser encarada como uma nova decisão. Podemos aprender com as decisões anteriores, mas elas não precisam ditar como tomamos novas decisões.
Ferramentas de análise de decisão
Como as etapas da tomada de decisão são tão importantes, ferramentas úteis foram desenvolvidas para garantir que executemos cada etapa conscientemente. Duas dessas ferramentas são a matriz de decisão e o brainstorming silencioso.
Uma matriz de decisão é uma grade com determinados critérios de tomada de decisão em cada linha e opções possíveis no topo de cada coluna. Isso permite que você examine cada opção e compare-as com outras opções no mesmo fator. Por exemplo, digamos que você esteja tentando decidir qual das três ofertas de emprego aceitar.
Seus fatores listados em cada linha podem incluir salário, benefícios, potencial para promoção, tempo de deslocamento e o quanto você gostou das pessoas que o entrevistaram. Em cada coluna, você teria o trabalho nº 1, o trabalho nº 2 e o trabalho nº 3. Em seguida, você percorrerá cada linha e completará as respostas para cada tarefa.
O salário deve ser fácil, é uma figura de um dólar. O quanto você gostou das pessoas que o entrevistaram pode ser mais subjetivo, mas ainda é importante para você, então você dá a cada trabalho uma avaliação entre um e dez. Depois de completar todas as linhas de todas as colunas, você pode voltar e analisar suas respostas e ver se uma opção, ou trabalho, se destaca como a melhor opção.
O segundo é a ideia de brainstorming silencioso. Freqüentemente, as decisões devem ser feitas em grupo ou, pelo menos, com considerável contribuição do grupo. O brainstorming é comumente usado como uma forma de fazer com que todos no grupo compartilhem ideias. No entanto, uma queda do brainstorming é que aqueles no grupo que não se sentem confortáveis em compartilhar suas idéias em voz alta podem não se manifestar, ou os membros que são mais assertivos ou agressivos podem levar suas idéias além do que vale a pena perseguir.
Para resolver essas deficiências, o brainstorming silencioso simplesmente transforma o exercício de discutir ideias em voz alta para que todos as escrevam em tiras de papel. Depois de alguns minutos escrevendo, essas ideias são coletadas e lidas em voz alta. A discussão ocorre e, depois que todos ouviram e consideraram essas idéias, há outra rodada de escrita com quaisquer novas idéias que possam ter vindo à mente. No final, o objetivo é ter ouvido tantas opções e contribuições sobre essas opções quanto possível.
Resumo da lição
As decisões, pequenas e significativas, são enfrentadas por cada um de nós todos os dias. Na maioria das vezes, mal os reconhecemos como decisões que precisamos tomar, mas quando a pressão está sobre nós, é útil saber que existem modelos de tomada de decisão para ajudar a abordar as decisões de forma estruturada. Além disso, existem ferramentas de tomada de decisão, como uma matriz de decisão e brainstorming silencioso, para ajudar a identificar opções, reunir informações e considerar o impacto de nossas decisões.