Analise o público e adapte a mensagem
Um dos trabalhos mais difíceis no local de trabalho é escrever e se comunicar com o público. Para que uma mensagem seja eficaz, ela deve ser impactante, clara e compreensível para o público. Nesta lição, abordaremos como analisar um público e adaptar a mensagem da maneira mais produtiva. Vejamos um exemplo para nos ajudar.
Phillip Pill acaba de receber o discurso de abertura do próximo Encontro Nacional de Vendas da Slim Pharmaceuticals. Phil precisa primeiro decidir qual será o propósito do discurso para criar uma mensagem eficaz. Ele é o vice-presidente de vendas e precisa apresentar um novo produto da empresa: Slimz. Este produto é revolucionário porque é o único medicamento disponível com receita que garante uma perda de peso de 1 quilo por dia sem efeitos colaterais. O objetivo de sua palestra é educar e motivar toda a equipe de vendas para o lançamento do novo produto da empresa.
A próxima etapa é Phil analisar o público. O objetivo da análise de um público é garantir o sucesso na entrega e recepção de uma mensagem. Por exemplo, se Phil aparecesse pensando que estava falando com os principais executivos da empresa, seu discurso seria sobre previsões financeiras e informações aos acionistas. Como o público é formado pela equipe de vendas, ele deseja reexaminar a força de vendas e adaptar a mensagem aos fatores motivadores de vendas.
Analisando o Público
Existe um processo de análise de um público para identificar a maneira correta de entregar e escrever uma mensagem. Phil precisa examinar cada um dos seguintes:
O conhecimento do público sobre o assunto
Como vice-presidente de vendas, Phil sabe que a equipe de vendas foi mantida totalmente no escuro sobre o novo medicamento Slimz. Isso se deve ao fato de que o produto era ultrassecreto e a empresa precisava garantir que nenhuma informação vazasse com antecedência.
As informações demográficas do público, como idade, sexo, educação, renda, classe, estado civil, etc.
Phil sabe que sua equipe de vendas é composta por diversos indivíduos. Ele também sabe que todos eles têm a mesma formação e treinamento necessários para entender o medicamento complicado, porque do contrário não teriam sido contratados como representantes de vendas.
As atitudes, valores e crenças do público
Atitudes , ou sentimentos imediatos, podem ajudar a personalizar uma mensagem para motivar e se conectar com os ouvintes. Por exemplo, Phil entende que os representantes de vendas têm uma atitude positiva e empolgante em relação ao anúncio antecipado. Ele está planejando aproveitar a empolgação do público por meio de uma apresentação muito visual e divertida.
Crenças ou pensamentos baseados em experiências anteriores também desempenham um papel importante na análise do público. As apresentações de vendas anteriores foram muito áridas e enfadonhas. Ele quer surpreender a equipe de vendas com humor e uma rápida visão geral do novo produto para manter o interesse deles.
Valores , ou guias para seu comportamento, desempenham um papel importante em como Phil se preparará para interagir com a equipe. Ele sabe que cada vendedor deseja ser o melhor na empresa. Ele usará essas informações para falar sobre um concurso de vendas muito lucrativo para motivar e interessar ainda mais a equipe de vendas.
Adaptando uma Mensagem
Assim que Phil tiver uma boa compreensão de seu público, é importante que ele siga algumas regras básicas para adaptar a mensagem ao seu público.
1. Escolha o apelo correto para atingir seu público. Os apelos podem ser humorísticos, detalhados, educacionais, etc. Phil decidiu usar uma estratégia de humor e educação para motivar e manter a equipe de vendas interessada em sua mensagem.
2. Certifique-se de fornecer a capacidade para o público responder e oferecer feedback imediato. Dessa forma, se houver alguma objeção, você pode enfrentá-la imediatamente. Phil fará uma sessão de perguntas e respostas imediatamente após sua apresentação. Ele sabe que alguns representantes desconfiarão de outra pílula dietética. Ele planeja ter resultados de estudos científicos que mostrarão como Slimz é eficaz em pacientes que perdem peso caso ele precise deles.
3. Prepare uma entrega clara e focada da mensagem usando recursos visuais para oferecer suporte. Phil fez uma apresentação multimídia com pessoas reais do estudo da droga, parecendo dar suas próprias opiniões e histórias de sucesso da droga.
Resumo da lição
Para que uma mensagem seja eficaz, ela deve ser impactante, clara e compreensível para o público. Existem algumas etapas importantes para analisar um público a fim de identificar a maneira correta de entregar e escrever uma mensagem. O seguinte deve ser examinado em detalhes:
- O conhecimento do público sobre o assunto.
- As informações demográficas do público, como idade, sexo, educação, renda, classe, estado civil, etc.
- As atitudes, valores e crenças do público
Além disso, uma vez que haja um entendimento sobre o público-alvo, é importante criar uma mensagem que os alcance de forma eficaz e mantenha seu interesse. Algumas dicas básicas são:
- Escolha o apelo correto para alcançar seu público
- Certifique-se de fornecer a capacidade para o público responder e oferecer feedback imediato
- Prepare uma entrega clara e focada da mensagem usando recursos visuais para oferecer suporte
Phil foi capaz de identificar características-chave em seu público e adaptar uma mensagem que foi bem recebida pela equipe de vendas. Nos meses seguintes, a empresa teve vendas recordes e um grupo de colaboradores motivado.
Resultados de Aprendizagem
Depois de assistir a esta lição, você será capaz de:
- Explique quais características são necessárias para que uma mensagem seja eficaz
- Analise um público para escrever e entregar uma mensagem com eficácia
- Diferencie atitudes, valores e crenças
- Resuma as regras para adaptar uma mensagem