Definição de metas e padrões
Conheça Alvin. Ele é um gerente em um centro de distribuição. Um centro de distribuição é um local onde uma empresa armazena seus produtos e atende aos pedidos dos clientes. O trabalho de Alvin é gerenciar os selecionadores. Um selecionador é a pessoa que viaja pelo centro de distribuição pegando itens do estoque do centro para atender aos pedidos dos clientes.
Alvin recentemente se encontrou com seu gerente de departamento para definir metas para a equipe de Alvin. Uma meta é o resultado final que você deseja alcançar. É onde você deseja estar no final de um período de tempo ou o que deseja alcançar. Alvin e seu chefe concordam que uma meta importante é melhorar a eficiência do catador.
Melhorar a eficiência é muito bom, mas muito sem sentido, a menos que você tenha uma maneira de medir seu progresso. Alvin e seu chefe precisam desenvolver um meio pelo qual possam medir a realização de seu objetivo. Eles precisam estabelecer padrões para a eficiência do selecionador.
Um padrão é um requisito mensurável que deve ser atendido a fim de atender a uma meta específica. Por exemplo, se você estiver dirigindo seu carro e quiser chegar a um destino que fica a 3.500 milhas de distância em cinco dias, terá que viajar pelo menos 700 milhas por dia. Seu padrão durante a viagem é viajar 700 milhas por dia.
Alvin explica a seu chefe que atualmente leva um coletor médio em média 240 segundos, ou quatro minutos, para puxar um produto pedido do estoque e entregá-lo aos embaladores para embalagem e envio. Alvin e seu chefe concordam que o tempo médio de separação deve ser melhorado em 20% até o final do trimestre. Esse é o objetivo deles.
Em outras palavras, o tempo médio de seleção deve ser de 192 segundos. Este será o novo padrão de eficiência. Eles também concordam que um desvio de 5% do padrão é aceitável para o cumprimento da meta. Em outras palavras, os selecionadores serão considerados eficientes se o tempo médio de seleção não for superior a 202 segundos.
Revisão e Avaliação
A meta foi definida, mas isso é apenas o início do processo. Alvin precisa implementar mudanças que ele acredita serem necessárias para atingir os objetivos. Uma vez que as mudanças foram implementadas, Alvin precisa monitorar cuidadosamente a seleção em relação ao padrão. Os tempos de separação são registrados eletronicamente e compilados.
Uma vez que o meio do novo trimestre de trabalho foi alcançado, Alvin revisa os dados acumulados. Ele vê que o tempo de separação caiu para 210 segundos. Essa é uma boa melhoria. No entanto, a equipe não está atendendo ao padrão. Lembre-se de que os separadores atendem ao padrão apenas se o tempo de separação não for superior a 202 segundos – e isso com o desvio permitido!
Após sua revisão e avaliação, Alvin examina o processo de separação atual mais uma vez para ver onde ele pode reduzir mais tempo da separação. Depois de fazer alguns ajustes no sistema, ele começa a compilar mais dados para análise. No final do trimestre de trabalho, ele faz uma revisão final antes de se encontrar com seu chefe.
O tempo médio de separação foi reduzido para 197 segundos. Enquanto o padrão é de 192 segundos, 197 segundos estão dentro do desvio aceitável de cinco por cento do padrão. O chefe de Alvin está feliz.
Resumo da lição
Vamos revisar o que aprendemos. Uma meta é o resultado final que você deseja alcançar. Para medir sua meta, você precisa estabelecer um padrão , que é um requisito mensurável que você deve cumprir para atingir sua meta. Após o padrão ter sido definido, o progresso deve ser monitorado e revisado em relação ao padrão e quaisquer ajustes necessários devem ser feitos à luz dos resultados.
Resultados de Aprendizagem
Depois de terminar esta lição, você será capaz de:
- Definir meta e padrão
- Descreva como monitorar e revisar o progresso para cumprir a meta