Agressão Relacional
Amy vem aterrorizando Jan há semanas. Jan costumava considerar Amy uma colega de confiança; agora Jan percebe que qualquer coisa que ela disser a Amy será usada contra ela, ou mesmo transformada em palavras que ela nunca disse. Pior ainda, Amy costuma fofocar sobre Jan, espalhando boatos maliciosos e baixando a voz para um sussurro quando Jan entra na sala. Quando a equipe sai para um intervalo para o café, Amy garante que Jan seja excluído da expedição; na verdade, a situação se deteriorou tanto que Jan nem precisa ser explicitamente não convidado. A campanha secreta de zombaria e calúnia de Amy envenenou com sucesso o escritório contra Jan, que internalizou o desprezo óbvio, embora implícito, de seus colegas.
Nas últimas semanas, Jan tem sido regularmente reduzida às lágrimas, muitas vezes indo ao banheiro para esconder sua angústia. O bullying latente de Amy está minando ativamente o desempenho de Jan no trabalho: Jan estragou seu recorde de frequência perfeito ao ligar várias vezes para dizer que estava doente; e a produção diária de trabalho de Jan, normalmente estelar, diminuiu 20%.
O gerente do departamento, Mark, está farto do comportamento abusivo que polui o escritório, mas não tem experiência em lidar com agressões que não pareçam agressivas. Mark precisa descobrir uma estratégia proativa para restaurar a harmonia e a estabilidade no local de trabalho; para isso, ele procura o Sr. Getalong, especialista em relacionamento que assessora escolas e empresas na resolução de conflitos. Quando se senta com o Sr. G, ele descreve como o reinado de terror de Amy, reforçado pela cumplicidade de seus colegas, desmoralizou Jan e comprometeu seriamente sua eficiência e produtividade. Depois de dar conta da situação, Mark admite que a persistência dessa crueldade sutil e deliberada é tão confusa para ele quanto perturbadora. O Sr. G garante a Mark que pode ensinar-lhe estratégias eficazes para resolver este conflito; Contudo, para ajudar Mark a resolver o problema, o Sr. G precisa estabelecer algumas bases contextuais, fornecendo a Mark uma explicação coerente do comportamento que ele descreveu. De acordo com o Sr. G, esse comportamento é uma forma única de bullying, conhecida comoagressão relacional (AR), que se caracteriza pela ausência de agressão verbal ou física explícita. RA consiste em abuso psicológico e social deliberado com o objetivo de manipular as percepções populares de um indivíduo e a percepção que esse indivíduo tem de si mesmo. Em última análise, RA é um esforço contínuo para prejudicar a reputação de um indivíduo e seu senso pessoal de autoestima.
É importante lembrar, explica o Sr. G, que o bullying no local de trabalho abrange todas as ações agressivas – físicas, verbais, não verbais – dirigidas a colegas de trabalho ou subordinados. A agressão relacional só é única por causa de sua dependência de táticas dissimuladas e astutas.
Além disso, o Sr. G. observa, a AR ocorre mais comumente entre as mulheres, que são tradicionalmente ensinadas a evitar o uso de formas de agressão aberta ou física. Embora seja mais prevalente durante a adolescência, a AR pode acompanhar algumas mulheres (como vítimas ou perpetradoras) até a idade adulta. Isso não significa que os homens não possam ser agressores relacionais, mas os homens parecem preferir se envolver em formas mais diretas de bullying, incluindo abuso verbal e ataques físicos.
Como funciona a agressão relacional
A fim de dar a Mark um senso ainda melhor da importância de RA, o Sr. G usa a própria conta de Mark para oferecer um exemplo de como RA pode funcionar:
Imagine que Amy está dizendo aos colegas que Jan acha que ela é melhor do que todos os outros ou que ela é uma chata que sempre quer atenção. Esses colegas começam a evitar Jan, falando sobre ela pelas costas, e param de convidá-la para passeios em grupo. Enquanto o estresse do RA de seus colegas leva Jan a começar a faltar ao trabalho, Amy continua sua campanha secreta de abuso, descrevendo Jan como preguiçoso e incompetente com todos no escritório. Ela pode ir tão longe a ponto de perguntar: ‘Como Jan conseguiu esse emprego, afinal?’
Este é um RA clássico e tem como objetivo degradar Jan aos olhos de seus colegas. Outros métodos de RA incluem:
- Excluindo propositalmente a vítima de conversas ou atividades
- Usar o tratamento silencioso ou ignorar ativamente a vítima
- Espalhar fofocas ou boatos; traindo a confiança da vítima
- Criação de apelidos indesejados
- Tirar sarro ou brincar com a vítima
Todos esses comportamentos influenciam a forma como os outros veem a vítima e como a vítima se vê.
De acordo com o Sr. G, embora o RA seja prejudicial a uma pessoa em qualquer ambiente, ele pode se tornar particularmente tóxico no local de trabalho.
Agressão Relacional no Local de Trabalho
O Sr. G continua explicando que a perda de auto-estima de Jan é apenas um dos efeitos prejudiciais da AR de Amy. No local de trabalho, o RA pode gerar uma cultura organizacional negativa e diminuir a produtividade geral.
Outras maneiras pelas quais RA prejudica um negócio de sucesso incluem:
- Maior agitação dos membros da equipe
- Perda de motivação para completar tarefas
- Diminuição da produtividade geral
- Perda de lucros devido a um ambiente de trabalho ineficaz
O Sr. G explica que os ataques de Amy a Jan estão claramente reduzindo o desejo de Jan de completar tarefas ou mesmo de ir trabalhar. Além disso, o hábito de Amy de falar mal de Jan para os colegas de trabalho repetidamente desperta conflitos internos e reduz a produtividade. Isso demonstra as implicações mais amplas da AR; seus efeitos negativos vão além da vítima para toda a equipe.
Lidando com a Agressão Relacional
Agora que Mark entende a verdadeira natureza de seu problema e o potencial de RA para prejudicar sua equipe, o Sr. G está pronto para fornecer algumas maneiras concretas de lidar com a situação. Felizmente, Mark já deu o difícil primeiro passo ao reconhecer que há um problema!
Maneiras adicionais de gerenciar RA incluem:
- Interrompendo: Quando Mark observa Amy falando mal de Jan, ele pode interromper Amy e iniciar uma discussão sobre o código de conduta no local de trabalho. Ele também pode intervir quando Amy zomba de Jan, deixando-a saber que seu comportamento não é apropriado nem profissional.
- Rastreando o comportamento e encorajando Jan a manter um registro abrangente dos incidentes: o Sr. G explica que essa documentação tornará mais fácil para Mark e Jan apresentarem um caso para ação disciplinar contra Amy, se eles decidirem fazê-lo.
- Ser consistente: o Sr. G enfatiza como é importante para Mark lidar com todos os incidentes de AR exatamente da mesma maneira, independentemente de seu relacionamento com o funcionário ou da duração do comportamento. A consistência criará confiança e diminuirá a incidência geral de AR no consultório.
- Treinando o agressor: o Sr. G aconselha Mark a treinar Amy, começando com uma conversa individual sobre como o comportamento dela é prejudicial para Jan e para a empresa. Amy também se beneficiaria ao aprender sobre métodos alternativos para lidar com conflitos ou desconforto no local de trabalho.
Agora, Mark tem uma variedade de estratégias para lidar com o RA de seu local de trabalho; cada um desses métodos pode aliviar o conflito em andamento e prevenir o desenvolvimento de conflitos futuros. O Sr. G conclui a reunião advertindo Mark para evitar agir como babá; ele é um líder e, como líder, sua função é treinar e encorajar sua equipe. A liderança eficaz de Mark dará aos membros de sua equipe a oportunidade de modificar seu mau comportamento e se tornarem trabalhadores e colegas mais eficazes.
Resumo da lição
Agressão Relacional (AR) é o uso de abuso psicológico ou social para controlar e minar as relações de uma pessoa com outras. Também pode influenciar a autopercepção da vítima e as crenças sobre si mesma. RA ocorre em uma variedade de formas: exclusão intencional; traição; xingamentos; ou apenas tirando sarro da vítima. Quando o RA é executado desenfreadamente em um local de trabalho, ele prejudica a produtividade e, eventualmente, diminui os lucros. Para lidar com esse tipo de situação, o primeiro passo crítico é reconhecer que a AR está ocorrendo.
Algumas etapas para lidar com RA incluem:
- Interrompendo
- Rastreando o comportamento para uma possível ação disciplinar
- Manter a consistência ao lidar com RA
- Treinando o agressor