O Mundo das Relações Públicas
O atual mundo empresarial em que vivemos está em constante mudança. Com o ritmo acelerado do avanço da tecnologia, as empresas devem tentar tudo o que puderem para permanecer um passo à frente de seus concorrentes. Uma das principais estratégias para as empresas ficarem à frente da concorrência é o uso de relações públicas , ou RP, que é um conjunto de atividades ou eventos que são coordenados para fornecer benefícios mutuamente eficazes para uma empresa e para o público.
Existem dois tipos principais de equipamentos de RP que as empresas podem usar e aprenderemos sobre eles com mais detalhes no restante desta lição. Eles são agências de RP e departamentos internos de RP.
Agências de RP
Então, o que exatamente é uma agência de RP, você pergunta? Uma agência de RP é uma unidade independente e funcional projetada para atender a várias empresas, ajudando-as a preencher a lacuna entre a empresa e o público. As agências de relações públicas existem não apenas para promover seus clientes, mas também para ajudar o público a obter uma percepção positiva da organização. Como essas agências são independentes, elas geralmente devem ter vários funcionários que sejam capazes de liderar iniciativas de RP para diferentes organizações ao mesmo tempo.
Uma agência de RP competente deve ser capaz de realizar as seguintes tarefas (no mínimo):
- Crie comunicados de imprensa
- Escreva ou edite discursos
- Seja bem versado em lidar com situações de crise de RP
- Escreva blogs
- Crie argumentos de venda e propostas
Vamos dar uma olhada em algumas das vantagens e desvantagens de uma agência de RP.
Vantagens da agência de relações públicas
Uma vantagem de uma agência de RP é que ela tem mais gente. Como as agências de RP têm um grande número de funcionários, isso permite que tenham várias perspectivas sobre como melhorar o relacionamento de seus clientes com o público.
As agências de RP também têm uma forte lista de contatos. Uma agência de relações públicas de sucesso tem o poder de contatar muitos membros influentes da mídia, o que só pode ser benéfico para organizações que buscam melhorar as relações com o público.
Outra vantagem é o conhecimento do setor. Uma agência de relações públicas respeitável terá amplo conhecimento e experiência em saber como fazer o trabalho para seus clientes.
Desvantagens da agência de relações públicas
Obviamente, também existem desvantagens das agências de RP. O primeiro é o preço. Como as agências de RP são independentes com vários funcionários, pode ser caro obter seus serviços. Eles também tendem a fornecer apenas uma compreensão generalizada ou não específica do problema. Como lidam com muitos clientes ao mesmo tempo, as agências de RP podem apenas entender o problema geral que seus clientes individuais estão enfrentando, sem conhecer toda a extensão do problema, o que pode levar a consumidores e ao público insatisfeitos.
Outra desvantagem é o investimento de tempo de uma agência de relações públicas. As agências de RP costumam cobrar dos clientes de acordo com o tempo trabalhado. Se as agências de RP não conseguirem resolver o problema rapidamente, existe a possibilidade de que seja necessário mais tempo, o que equivale a mais dinheiro pago.
Departamentos internos de relações públicas
No extremo oposto do espectro, muitas organizações têm departamentos internos de RP. Um departamento interno de RP é uma unidade de RP que funciona como parte de uma organização e não é independente. Em termos simples, isso significa que o departamento de RP fica alojado ali mesmo nas instalações da empresa e só funciona para atender às necessidades de RP daquela organização em particular. Vejamos algumas das vantagens e desvantagens dos departamentos internos de RP.
Vantagens de relações públicas internas
Uma vantagem é que eles têm um foco centrado na empresa. Como o departamento interno de RP funciona apenas para uma organização específica, ou um cliente, eles são capazes de dar atenção total e exclusiva aos assuntos de RP e criar soluções exclusivas. Departamentos internos de RP também fornecem um ambiente estável. Atendendo a apenas um cliente, os departamentos internos de RP enfrentam muito mais estabilidade no emprego em comparação com seus primos da agência de RP.
Outra vantagem é que os departamentos internos de RP são eficientes em termos de custos. Novamente, ter apenas um cliente normalmente elimina muitos dos elevados custos encontrados nas agências de RP. Um benefício adicional é o tempo. Departamentos internos de RP desfrutam do luxo de ter todo o tempo necessário para resolver o problema de RP.
Agora, vamos examinar algumas das desvantagens dos departamentos internos de RP.
Desvantagens de relações públicas internas
Primeiro, eles tendem a ter menos contatos. Ao contrário das agências independentes de RP, não haverá tantos contatos com a mídia, o que poderia prejudicar os departamentos internos de RP que tentam construir relacionamentos com o público. Departamentos internos de RP também podem estimular menos criatividade. Essa regra é bastante simples: quanto menos gente houver, menor será a chance de ideias novas e inovadoras.
Outra desvantagem é o trabalho repetitivo. Isso pode ser uma vantagem ou uma desvantagem, mas para a maioria, fazer a mesma coisa para a mesma empresa sempre pode se tornar monótono. Finalmente, os departamentos internos têm um teto baixo. Em muitos empregos, as pessoas gostam de aprender coisas novas e abrir suas asas. Os departamentos internos de RP não oferecem uma oportunidade tão grande quanto uma agência no que diz respeito a aprender coisas novas e diversas por ter apenas um cliente.
Expectativas de RP
Ao determinar se as agências de RP ou os departamentos internos de RP são melhores, tudo depende do tipo de organização que busca se promover e promover seus produtos por meio de RP. Negócios diferentes terão necessidades e expectativas diferentes. Devido à sua cultura expansiva e ao número de funcionários, as expectativas colocadas nas agências de RP podem ser maiores do que nos departamentos internos de RP.
Freqüentemente, espera-se que as agências de RP forneçam serviços de alto nível por causa da percepção que está vinculada aos custos – a percepção de que quanto mais caro o serviço, melhor ele é. Embora as empresas com um departamento interno de RP também esperem um trabalho de qualidade, suas expectativas não são tão elevadas por serem o único cliente.
Resumo da lição
Uma agência de RP é uma unidade independente e funcional projetada para atender a várias empresas, ajudando a preencher a lacuna entre a empresa e o público. Um departamento interno de RP é uma unidade de RP que funciona como parte de uma organização e não é independente.
As agências de RP têm algumas vantagens, como ter mais funcionários, uma lista de contatos mais forte e mais conhecimento do setor. No entanto, eles costumam ser mais caros, podem precisar investir mais tempo em um problema específico e ter uma compreensão não específica do problema em questão.
Os departamentos internos de RP, por outro lado, se concentram em apenas um cliente, oferecem um ambiente estável para os funcionários e podem ser eficientes em termos de custos. No entanto, eles têm menos contatos com a mídia e oferecem menos criatividade e variedade nas funções de trabalho.