Adaptabilidade Cultural
Melanie, gerente da Tech for You & Me, se reúne amanhã com a filial chinesa da organização. Ela planejou um almoço de trabalho e programou uma lista de coisas para revisar. Melanie está preocupada porque tem mantido contato constante com a filial chinesa, e eles atendem apenas 70% dos pedidos que ela faz. No entanto, eles continuam dizendo a ela que farão o trabalho, mesmo quando não o fazem. Melanie vai para a reunião no dia seguinte e explica com firmeza à filial parceira que eles precisam dar continuidade ao trabalho. A filial chinesa concorda totalmente e todos estão satisfeitos. No entanto, alguns meses depois, o problema não foi resolvido. É aqui que Melanie poderia usar alguma adaptabilidade cultural.
Adaptabilidade cultural é a capacidade de se adaptar e compreender outras culturas dentro do seu ambiente de trabalho diário. Se Melanie tivesse pesquisado a China e suas normas culturais, ela teria descoberto que os chineses muitas vezes têm dificuldade em dizer ‘não’. Em vez disso, eles falarão de maneiras vagas que dizem ‘sim’, mas no final das contas significam ‘não’. Se Melanie estivesse ciente dessa tendência cultural, ela poderia ter economizado muito tempo e dinheiro para sua organização.
Treinamento e Desenvolvimento
Em um mundo com centenas de culturas diferentes e emocionantes, é importante lembrar que cada uma se comporta de várias maneiras. As complicações surgem em um ambiente de trabalho se esses comportamentos culturais forem desconhecidos ou não resolvidos. Então, como você ensina adaptabilidade cultural aos seus funcionários? Para desenvolver um local de trabalho culturalmente adaptável, você deve:
- Avalie a adaptabilidade cultural atual – crie algumas avaliações em toda a organização para ajudar você e a gerência a determinar o quão culturalmente adaptáveis seus funcionários são. Isso lhe dará um ponto de partida para o treinamento.
- Contrate agentes de mudança internos ou externos – você pode achar mais eficaz contratar indivíduos especializados em adaptabilidade cultural e trazê-los para treinamentos específicos. No entanto, lembre-se de que você precisará ter treinamentos recorrentes, portanto, deverá contratar alguém permanentemente.
- Comece da primeira contratação – procure palavras em currículos como inteligência cultural, agilidade cultural e outras frases que mostrem que funcionários em potencial têm experiência em adaptabilidade cultural. Procure estudar no exterior, grupos internacionais ou experiência de voluntariado.
- Treine desde o primeiro dia – certifique-se de iniciar o treinamento sobre adaptabilidade cultural desde o momento em que contratar novos funcionários. Isso mostrará a eles que tipo de ambiente sua organização possui.
- Faça treinamentos para funcionários – Desenvolva eventos para seus funcionários onde eles discutam sua cultura e comportamentos. Isso proporciona uma ótima experiência para os treinadores e os estagiários.
Cortesia e habilidades padrão
É um desafio conhecer todas as nuances culturais de cada funcionário e cliente associado à sua organização. Você pode usar alguns comportamentos e habilidades padrão para ajudar a criar uma base de adaptabilidade cultural.
- Comunicação – certifique-se de se comunicar com as pessoas em seu escritório; conhecê-los e sua maneira de interagir e falar com os outros. Isso dá uma ideia de como trabalhar com eles. Além disso, nunca é demais perguntar se há gafe cultural de que você precisa estar ciente.
- Treinamentos – Treine seus funcionários em empatia, tolerância e capacidade de se adaptar às mudanças. Essas habilidades ajudarão seus funcionários a abordar diferentes normas culturais e trabalhar com elas sem complicações.
- Dramatização e atividades – crie diferentes cenários e atividades de dramatização para que seus funcionários aprendam a perceber comportamentos e problemas que normalmente não veem. Isso os ajuda a realmente entender a linguagem corporal e os comportamentos diferentes em um nível básico, o que pode ser usado para uma comunicação mais eficaz.
- Exposição – Não hesite em trabalhar e se comunicar com as várias culturas e países com os quais você trabalha diariamente. Quanto mais exposição você e sua força de trabalho tiverem, mais qualificados eles se tornarão.
Essas habilidades ajudarão seu local de trabalho a trabalhar no mercado em constante mudança e no influxo de culturas que você vivencia todos os dias.
Resumo da lição
Adaptabilidade cultural é a habilidade de se adaptar, trabalhar e se comunicar com sucesso dentro de uma variedade de culturas. É uma habilidade vital para os locais de trabalho atuais. Para desenvolver a adaptabilidade cultural, sua empresa pode:
- Avalie a adaptabilidade cultural atual
- Contrate agentes de mudança internos ou externos
- Comece da primeira contratação
- Treine desde o primeiro dia
- Faça treinamentos de funcionários
Existem também algumas habilidades padrão que ajudarão sua força de trabalho a trabalhar em culturas diferentes, sem conhecimento detalhado sobre seus comportamentos e ações: comunicação, treinamentos, dramatização e atividades e exposição. O desenvolvimento da adaptabilidade cultural permite que sua empresa se comunique com mais eficácia e desenvolva relacionamentos mais fortes com seus funcionários, clientes e parceiros.