Melhoria continua
Hari é dono de uma empresa. Ele quer promover a criatividade e incentivar seus funcionários a buscarem constantemente tornar a empresa melhor. Hari está promovendo a inovação , que envolve encontrar novas abordagens e soluções para os problemas. Muitas empresas buscam a melhoria contínua e inovação, que é uma abordagem de negócios em que a organização está sempre tentando inovar e se aprimorar. Essencialmente, as empresas engajadas em melhoria contínua e inovação estão constantemente perguntando: » Qual é a próxima coisa? Como podemos ser ainda melhores amanhã do que somos hoje? »
Para ajudar Hari a implementar a melhoria contínua e a inovação em sua empresa, vamos dar uma olhada nas duas abordagens principais de mudança: deliberada e experimental.
Abordagem Deliberada
Uma maneira de Hari abordar a inovação e a melhoria em sua empresa é orientar seus funcionários na direção que ele deseja que a empresa siga. Por exemplo, ele poderia dizer que eles vão experimentar novos programas de atendimento ao cliente. Ele poderia então definir métricas e fazer com que seus funcionários criassem, experimentassem e avaliassem novos programas.
Essa é a abordagem deliberada , em que os líderes oferecem uma visão de para onde a empresa está indo e o que fará. A abordagem deliberada é de cima para baixo , o que significa que começa no topo da empresa e é filtrada. Como chefe da empresa, a visão de como as melhorias e inovações funcionarão começa com Hari. Em seguida, ele passa para os outros trabalhadores da empresa.
A abordagem deliberada para a melhoria contínua e inovação faz as perguntas, » O que queremos realizar? » E » Para onde queremos ir? » A partir daí, a visão é estabelecida e o real ‘como chegar lá ‘vem dos funcionários. Mas o processo e a visão vêm de cima.
O bom da abordagem deliberada é que ela permite que uma empresa alinhe suas melhorias e inovações com a visão da empresa. No entanto, isso requer muito tempo e não se adapta bem às mudanças ou interrupções do setor. Por exemplo, se houver uma grande mudança na indústria de Hari, sua empresa não será capaz de mudar rapidamente se adotar uma abordagem deliberada.
Abordagem Experimental
Portanto, se a abordagem deliberada não permite que a empresa de Hari responda rapidamente às mudanças, o que permite?
A outra abordagem importante para a melhoria contínua é a abordagem experimental , também chamada de abordagem emergente , que envolve todos na empresa em constante experimentação. Ou seja, todos estão continuamente olhando para o que está acontecendo e tentando coisas diferentes para responder.
Ao contrário da abordagem deliberada, a abordagem emergente é de baixo para cima , o que significa que a mudança é iniciada com os trabalhadores nas trincheiras, e não com os líderes da empresa. Por exemplo, se um dos representantes de atendimento ao cliente de Hari percebe um problema com o processo de atendimento ao cliente que usa, ela pode tentar uma nova abordagem. É a experimentação dela, não a visão de Hari, que orienta o aprimoramento da empresa.
» O que precisamos? » » O que temos » » Qual é o impacto? » Estas são as perguntas feitas na abordagem emergente, e são feitas por todas as pessoas na empresa.
A grande notícia sobre a abordagem emergente é que ela é rápida e responsiva. Conforme surgem problemas ou mudanças, cada membro da equipe tem autonomia para experimentar e encontrar novas soluções. Por outro lado, é difícil de controlar. Às vezes, os membros da equipe podem seguir sua própria direção e não se ater à visão da empresa. Na abordagem emergente, é quase impossível controlar como o trabalho das pessoas se alinha aos objetivos da empresa.
Resumo da lição
Muitas empresas buscam melhoria e inovação contínuas. Existem duas abordagens principais para melhoria e inovação. A abordagem deliberada envolve líderes oferecendo uma visão para onde a empresa está indo e o que fará. É de cima para baixo , o que significa que começa no topo da empresa e é filtrado. Permite que a organização alinhe suas melhorias e inovações à visão da empresa, mas não permite mudanças rápidas e adaptáveis.
Em contraste, a abordagem experimental , também chamada de abordagem emergente , envolve todos e a empresa em constante experimentação. É de baixo para cima , o que significa que a mudança é iniciada com os trabalhadores nas trincheiras, e não com os líderes da empresa. É rápido e responsivo, mas difícil de controlar.