Nós vemos o que queremos ver
John entra correndo pela porta da frente, bate a pasta na mesa da cozinha e corre escada acima. Você passa por um amigo no shopping e ele não tem tempo de falar com você. Sarah está sentada em sua mesa rindo histericamente enquanto o telefone toca.
O que todas essas situações têm em comum? Bem, ao lê-los, você provavelmente teve sua própria interpretação do que estava acontecendo. Alguns de vocês podem ter pensado que John estava zangado quando voltou para casa, enquanto outros podem ter pensado que ele estava apenas com pressa para trocar de roupa. O amigo que passou por você no shopping que não teve tempo de falar com você – alguns podem ter pensado que aquele amigo estava atrasado para alguma coisa, enquanto outros podem ter pensado que o amigo estava dispensando você. Finalmente, alguns de vocês podem ter pensado que Sarah estava ignorando seu trabalho porque o telefone estava tocando, enquanto outros podem ter pensado que alguém disse algo engraçado para ela e ela não queria atender o telefone enquanto estava rindo.
Todos esses são exemplos de teoria de atribuição , que é como as pessoas interpretam os eventos e, em suas mentes, os relacionam com a maneira como pensam ou se comportam. Você vê, cada um de vocês ouviu essas situações e atribuiu as ações das pessoas nessas situações com base em seu pensamento e como você se comporta. É importante para nós, como humanos, entender por que os indivíduos se comportam dessa maneira, e esta é a base da teoria da atribuição. Podemos interpretar as situações em que nos encontramos e descobrir por que agimos da maneira que agimos, ou olhar para os outros e tentar determinar por que eles agiram daquela maneira.
No que se refere ao comportamento organizacional, a interpretação de ações ou comentários desempenha um grande papel na forma como os indivíduos interagem em um ambiente de escritório. Visto que a comunicação é um aspecto vital do comportamento organizacional, se a teoria da atribuição estiver presente e impactar essa comunicação, ela afetará o funcionamento de uma empresa.
Atributos internos e externos
A teoria da atribuição pode ser dividida em duas seções diferentes, atributos internos e externos. Quando estamos discutindo atributos internos , estamos dizendo que o comportamento está sendo causado por algo dentro da pessoa. Por outro lado, os atributos externos apontam para que a causa do comportamento seja a situação, não a pessoa. Portanto, nós, como indivíduos, olhamos para a situação e, em nossas mentes, a vemos como a pessoa ou as pessoas reagindo a uma situação, que são semelhantes aos exemplos de que acabamos de falar.
Três determinantes desta teoria
Ao tentarmos entender as causas das ações de outras pessoas, devemos olhar para três aspectos que nos ajudam a entender essas ações. Essas três áreas são consistência, distinção e consenso. Vamos dar uma olhada nisso primeiro.
Primeiro, vamos dar uma olhada na consistência. Bem, como parece, é consistência . No que se refere à teoria da atribuição, estamos tentando descobrir se a pessoa agindo da maneira que está agiria da mesma maneira, dado o mesmo conjunto de circunstâncias. Se a pessoa age da mesma maneira quando dado o mesmo conjunto de circunstâncias, podemos dizer que ela é consistente ou que a consistência é alta. Caso contrário, podemos supor que são inconsistentes e que a consistência é baixa. Então, se uma pessoa está em uma reunião no trabalho e está falando muito, e a colocamos em outro grupo de pessoas fora do trabalho e ela continua falando muito, ela é consistente em seu comportamento.
Em seguida, temos distinção . Aqui, estamos tentando ver se a pessoa age da mesma forma em diferentes tipos de situações. Se a pessoa age da mesma maneira em diferentes tipos de situações, dizemos que a distinção é baixa. Ou, em termos mais claros, suas ações não são características de um tipo específico de situação. Se temos alguém que está falando para um grupo de vendedores de baixo desempenho e eles estão gritando e são agressivos, mas quando os observamos conversando com trabalhadores de produção de baixo desempenho e eles estão calmos, podemos dizer que seu comportamento é distinto.
Finalmente, temos consenso . Ao levarmos em conta o consenso, estamos tentando determinar se outras pessoas, colocadas na mesma situação, agiriam da mesma forma. Na verdade, aqui estamos vendo se outras pessoas agiriam da mesma forma na mesma situação. Os vendedores de baixo desempenho são um bom exemplo para se referir novamente. Se outras pessoas nessa situação não estão gritando a plenos pulmões com os vendedores, o consenso é baixo.
Resumo da lição
Como você pode ver, em nossas mentes estamos atribuindo por que as pessoas agem da maneira que agem em uma determinada situação. Como discutimos, a teoria da atribuição é como as pessoas interpretam os eventos e, em suas mentes, os relacionam com a maneira como pensam ou se comportam. O comportamento pode ser centrado internamente, ou causado por atributos internos , em que o comportamento está sendo causado por algo dentro da pessoa, ou por atributos externos , que apontam a causa do comportamento para a situação, não a pessoa.
Resultados de Aprendizagem
Ao terminar esta lição, você será capaz de:
- Defina a teoria da atribuição
- Compare e contraste os três determinantes: consistência, distinção e consenso