Problemas de Tecnologia
Você já se sentou em frente a alguém no trabalho e viu a pessoa enviar mensagens de texto no telefone durante uma reunião importante? Ou você já foi demitido de um emprego por meio de um e-mail impessoal? A tecnologia pode ter criado uma maneira nova, fácil e produtiva de ter sucesso para as empresas, mas também causou vários problemas.
A tecnologia de comunicação abrange todos os dispositivos e aplicativos de comunicação imagináveis, incluindo telefones, hardware e software de computador e aplicativos da web. O objetivo final de uma empresa é ser capaz de utilizar a tecnologia de comunicação de forma produtiva.
Para atingir esse objetivo, empresas e funcionários devem usar a tecnologia com sabedoria. Eles devem criar diretrizes para um código de conduta profissional para ajudar os funcionários a entender os limites e as regras adequadas de telefones celulares, e-mails, mensagens de texto e mídia social.
Bumbling Bill é o representante de vendas da Honey Cake Pies. Ele está em um caminho de suicídio profissional, pois não sabe como usar a tecnologia de comunicação com sabedoria. Vamos dar uma olhada em como sua carreira pode ser salva.
Etiqueta de Email
Bumbling Bill acha que você pode enviar qualquer tipo de mensagem por e-mail. Seu maior cliente de Torta de Bolo de Mel ficou chocado quando recebeu um e-mail de Bill informando que todo o seu pedido foi destruído durante o trânsito. Não havia nenhum pedido de desculpas no e-mail, e o gerente nem mesmo conseguiu ler o e-mail até depois que o caminhão estava para entregar o produto.
E-mails ou mensagens eletrônicas nem sempre são a forma mais adequada de enviar informações confidenciais. No caso de Bill, a informação era urgente e de alta prioridade, então ele deveria ter ligado imediatamente para o gerente para informá-lo do problema com o pedido.
Por último, os e-mails não devem ser usados para transmitir tópicos emocionais, como ao demitir ou repreender um funcionário. O melhor uso para e-mails é enviar informações detalhadas que não são urgentes. Também é importante entender como usar mensagens de texto como ferramenta de comunicação.
Etiqueta de mensagens de texto
‘Como você está? Você quer 2 noites? ‘ Estas são as mensagens de texto , ou mensagens enviadas por telefone celular, que Bill Bumbling enviava para seu chefe durante o dia. Seu chefe respondeu rapidamente que a empresa só usa mensagens de texto para emergências, para enviar instruções ou uma informação rápida.
A maioria das empresas considera as mensagens de texto no mundo dos negócios muito informais ou inadequadas. As mensagens de texto podem ser facilmente comprometidas ou mal interpretadas. Bumbling Bill recebeu uma reprimenda (por meio de uma reunião cara a cara no escritório) para parar de usar textos para se comunicar durante o dia útil. Esperançosamente, as habilidades de mídia social do Bumbling Bill são melhores.
Mídia social
Bumbling Bill passou muito tempo nas redes sociais , como Facebook, Twitter e Instagram. Ele adorava folhear as páginas para ver o que os amigos faziam todos os dias. Ele começou a tentar se conectar com colegas de trabalho e até mesmo com seu chefe nessas contas. Um dos colegas de trabalho de Bill rapidamente explicou a ele que é melhor manter sua vida social privada longe dos olhos dos contatos da empresa.
A mídia social pode ser uma ótima maneira de empresas e funcionários se conectarem por meio de um site de negócios como o LinkedIn, mas as informações e atividades pessoais nem sempre combinam bem com as redes de negócios em sites de mídia social como o Facebook. O colega de trabalho também disse a Bill que a mídia social é usada internamente para a empresa comunicar, promover e compartilhar notícias do setor / produto.
Telefone
Uma das coisas favoritas de Bill Bumbling em seu novo trabalho de vendas foi receber um celular novo em folha. Ele gostou tanto que estava sempre ao telefone (seja ligando, enviando mensagens de texto ou tirando selfies). Muitos dos clientes de Bill achavam que ele não prestava atenção aos seus pedidos, pois estava sempre trabalhando com seu telefone. Seus clientes achavam que Bill era muito rude.
Um dos clientes de Bill disse-lhe de uma maneira não muito gentil que ele perderia vendas se continuasse a usar o telefone em horários inadequados. Seu cliente disse-lhe para manter o foco em seus clientes e deixar o telefone de lado durante as reuniões. Por fim, Bill não deve fazer ligações após o expediente apenas para evitar falar com os clientes.
Resumo da lição
Bumbling Bill aprendeu sua lição sobre como usar a tecnologia de comunicação com sabedoria. Ele entende que é importante que os outros sintam que você está prestando atenção às necessidades deles. É importante fechar o laptop ou guardar o celular ao falar cara a cara. Por último, nunca use a tecnologia Bluetooth apenas para parecer importante. É essencial usar e-mails, textos, mídias sociais e telefones de maneira correta no ambiente de negócios. Proteja a privacidade das pessoas e adicione um toque humano ao desenvolver relacionamentos comerciais.
Resultados de Aprendizagem
Depois de concluir esta lição, você será capaz de:
- Explique a importância de usar a tecnologia de comunicação com sabedoria no local de trabalho
- Descreva como usar e-mails, textos, mídias sociais e telefones com eficácia e o que evitar com esses métodos de comunicação no local de trabalho