O que é um Balanced Scorecard?
Um balanced scorecard é um auxílio para medir o desempenho dos negócios com o objetivo de cumprir metas e fazer mudanças nos comportamentos para atender a essas metas. O scorecard ajuda a rastrear todas as áreas que a empresa considera importantes para medir.
Por exemplo, uma empresa pode querer saber quantas transações de clientes ocorreram em cada dia e pode querer ver as tendências e certificar-se de que transações suficientes estão sendo feitas. Além disso, a empresa pode querer rastrear e medir o desempenho das vendas de cada transação. Ele também pode querer saber o que os clientes pensam. No geral, o balanced scorecard serve como uma maneira simples, clara e precisa de medir o cumprimento das metas.
Quem usa e por quê?
Muitas empresas, organizações sem fins lucrativos e até organizações governamentais (como hospitais, bancos, universidades e cidades) usam um balanced scorecard. Cada negócio ou organização tem um propósito que pode ser usado para entender quais aspectos precisam ser medidos, e há muitos pontos de vista diferentes que podem ser medidos. Portanto, a empresa ou organização específica determina os itens mais importantes a serem medidos para atingir seus objetivos.
Por exemplo, uma entidade sem fins lucrativos pode usar um balanced scorecard para acompanhar as opiniões das pessoas. Organizações sem fins lucrativos têm muitos apoiadores que as mantêm vivas, portanto, o scorecard pode ser uma boa ferramenta para gerenciar todos os seus apoiadores e determinar os melhores.
Muitas empresas usam o balanced scorecard para medir suas operações, atendimento ao cliente / cliente, finanças, metas, desenvolvimento de funcionários e estratégias internas. Se usado corretamente, o balanced scorecard pode ser usado como uma forma de executar operações diárias, monitorar o progresso e gerenciar e salvar informações.
Por exemplo, uma empresa de vendas tem a missão de fornecer aos clientes os melhores produtos e soluções. Esta empresa pode usar o balanced scorecard para entender o comportamento do cliente, acompanhar o desempenho e o comportamento dos funcionários, acompanhar quais produtos os clientes compraram e por que, manter a contagem do número de produtos vendidos, acompanhar o progresso da empresa em relação às metas, analisar a forma como a empresa é administrada cada departamento e medir o crescimento do lucro.
Exemplo 1: instituição financeira
Vamos dar uma olhada em um exemplo de um balanced scorecard usado em uma instituição financeira.
Sam é diretor de uma instituição financeira e uma de suas funções é verificar o desempenho da agência mensalmente. Além disso, ele deve verificar o desempenho ano a ano e ver como estão as filiais, o que precisa ser mudado e quais áreas precisam de mais foco. Felizmente, a equipe de gerenciamento de Sam usa totalmente o balanced scorecard para monitorar o desempenho. Um dos funcionários de Sam verifica o scorecard diária e semanalmente para garantir que está no caminho certo para atingir seus objetivos pessoais, e o gerente verifica o desempenho da filial em vendas, operações, volume e atendimento ao cliente.
Durante uma dessas verificações, uma agência encontrou falta de transações, baixo desempenho de vendas e resultados de atendimento ao cliente inaceitáveis. A categoria de excelência operacional estava no limite. O diretor entrou em ação e os comportamentos e métodos foram alterados. Todos os funcionários foram solicitados a manter um rastreador junto com o balanced scorecard para garantir que os resultados correspondessem e que eles estivessem em dia com as metas.
Exemplo 2: Banco
Agora, veremos o exemplo de um pequeno banco que começou a incorporar um balanced scorecard para rastrear as informações dos clientes, o desempenho do banco e o desempenho dos funcionários. Os funcionários puderam fazer login diariamente e verificar seu desempenho com base em diferentes medidas. Eles também puderam ver como estavam se saindo mês a mês, o que os ajudou a monitorar seu progresso e mudar seus métodos com base no cumprimento de metas.
O banqueiro usou o scorecard para trabalhar no sentido de cumprir seus objetivos. Além de monitorar o cumprimento das metas, seu gerente usou o scorecard para verificar se os clientes estavam satisfeitos, se os funcionários estavam seguindo métodos e estavam em dia com o treinamento, se as áreas de operações eram sólidas e se a filial não apresentava desempenho inferior ou perdia dinheiro .
Exemplo 3: Caridade
Finalmente, daremos uma olhada em uma instituição de caridade sem fins lucrativos que usou o balanced scorecard para medir o desempenho e as atitudes dos voluntários. Essa organização também mediu as metas e quão próximo estava delas, e verificou se não estava ultrapassando o orçamento. A instituição de caridade também verificou quais apoiadores ajudaram mais e por quê, o que foi útil saber porque a entidade poderia apelar mais para aquele grupo específico. Como resultado do uso do balanced scorecard, a instituição de caridade conseguiu encontrar muitos apoiadores.
Resumo da lição
Em conclusão, muitas empresas, organizações e governos usam um balanced scorecard , que é um auxílio usado para rastrear e medir áreas importantes que ajudam a entidade a atingir seus objetivos. O balanced scorecard é uma maneira simples, clara e precisa de medir o cumprimento das metas, portanto, muitas organizações o utilizam para medir operações, finanças, metas e estratégias. Quando uma organização considera suas necessidades exclusivas e o que deseja medir, ela pode usar um scorecard com eficácia para ajudar a melhorar o desempenho.