Problemas e decisões
Imagine que você seja o proprietário de uma pequena rede de pizzarias em sua cidade. Ter sua própria lojinha é algo que você sempre sonhou em fazer, e agora você está fazendo! Quando você sonhava em ter sua própria lojinha, pensava em todas as coisas boas, como ter clientes felizes e ganhar muito dinheiro.
A única coisa com que você não sonhou são todos os problemas que você precisa resolver e todas as decisões que você precisa tomar; mas para ter uma pizzaria de sucesso, você agora percebe o quão importante é para você fazer essas duas tarefas separadas, mas relacionadas. Você também percebe o quão importante é compreender a diferença entre os dois.
Solução de problemas
Hoje, parece haver um problema com a entrega da comida. Normalmente, sua pizzaria receberá uma entrega de comida no início da manhã, por volta das 5h, antes de você abrir o negócio às 10h. Isso lhe dá tempo suficiente para se preparar e começar a fazer suas pizzas incríveis. Hoje, porém, o caminhão de entrega de comida está atrasado. São quase 7 da manhã e ainda não há entrega de comida. Seus funcionários dizem que não podem começar a se preparar porque não têm os ingredientes necessários.
Você precisa realizar algumas soluções de problemas , que estão procurando possíveis soluções ou maneiras de consertar o que está errado. Ao contrário dos problemas matemáticos, onde geralmente há apenas uma solução possível, os problemas do mundo real podem ter várias soluções. Para o seu problema de entrega de comida, você e seus funcionários pensam sobre isso e chegam a algumas soluções:
- Seu funcionário diz que pode ir e comprar a maioria dos ingredientes necessários no supermercado local.
- Você pode ligar para o entregador de comida e perguntar o que está acontecendo com o atraso e quanto tempo vai demorar.
Agora que você encontrou suas soluções possíveis, é aqui que termina a solução de seus problemas.
Tomando uma decisão
Para fazer uso de suas soluções possíveis, você precisa aplicar algumas tomadas de decisão , que é escolher a melhor solução ou curso de ação. Obviamente, para que seu negócio seja bem-sucedido, suas habilidades de tomada de decisão precisam ser boas. Você precisa escolher o melhor curso de ação que levará menos tempo e gaste a menor quantidade de recursos. Você não quer perder dinheiro fazendo a escolha errada. A tomada de decisão tem várias etapas, que na verdade incluem o processo de solução de problemas.
- Primeiro, você resolve problemas para encontrar soluções possíveis.
- Em seguida, você determina qual solução possível é a melhor.
- E, finalmente, você descobrirá como colocar a solução escolhida para funcionar.
Às vezes, no mundo real, você tenta uma solução e pode não funcionar como você espera. Nesse caso, suas habilidades de tomada de decisão permitirão que você escolha a próxima melhor solução e descubra como usá-la.
Para o seu problema de entrega de comida em sua pizzaria, você decide primeiro ligar para o entregador de comida para ver o que está acontecendo. Você analisou as duas soluções possíveis e decidiu que ligar para o entregador de comida é o melhor primeiro plano de ação. Seu funcionário levará pelo menos uma hora para pegar os ingredientes. Se o caminhão de entrega de comida estiver a menos de uma hora de distância, é melhor esperar.
Você vai em frente, liga e descobre que seu caminhão nem saiu do escritório da entregadora de comida. Nem foi carregado. Acontece que os fazendeiros que entregam a comida para a empresa de entrega de alimentos também estão atrasados. Aparentemente, houve um grave acidente na rodovia impedindo os fazendeiros de chegar a tempo.
Bem, a primeira solução não resolverá seu problema. Suas habilidades de tomada de decisão lhe dizem para usar a próxima melhor solução, que é mandar seu funcionário buscar alguns ingredientes no supermercado para a sua pizzaria.
A diferença entre eles
Quando se trata de administrar sua empresa, é importante saber as diferenças entre solução de problemas e tomada de decisão. A resolução de problemas é o processo de descobrir maneiras de consertar algo que está errado ou que não está funcionando. A tomada de decisão é o processo de escolher a melhor opção entre as ideias que você teve por meio da solução de problemas. A tomada de decisão pode ser um processo muito mais complicado e complexo porque requer pensamento analítico. Você descobre quais de suas soluções possíveis irão beneficiar mais sua empresa ou prejudicá-la menos, dependendo da situação.
Em algumas pequenas empresas, a pessoa que resolve o problema também é a pessoa que toma as decisões. Em organizações maiores, a função de resolução de problemas pode ser delegada a outras pessoas, enquanto os gerentes ou proprietários podem manter a responsabilidade pela tomada de decisões. Essa abordagem pode tirar proveito do brainstorming de uma discussão em grupo, embora também possa ser mais demorado.
Resumo da lição
Nos negócios, são necessárias habilidades tanto para resolver problemas quanto para tomar decisões. Elas são tarefas relacionadas, mas separadas, e é importante perceber que a solução de problemas ocorre quando você procura possíveis soluções ou maneiras de consertar o que está errado; a tomada de decisão é quando você escolhe a melhor solução ou curso de ação. Às vezes, uma pessoa é responsável pela resolução de problemas e pela tomada de decisões. Em outras organizações, a função de solução de problemas pode ser delegada, enquanto a função de tomador de decisões cabe ao gerente ou proprietário.